Team Leader Customer Care (all genders)

Team Leader Customer Care Wir sind der Rückenwind für unsere Kunden. Bist Du dabei? UTA Edenred sorgt europaweit für berufliche Mobilität. Was uns wichtig ist: Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit: Team Leader Customer Care (all genders) Deine Aufgaben: * Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams inklusive Entwicklung der Mitarbeitenden, Feedbackgesprächen und Budgetplanung * Steuerung und Verbesserung zentraler Prozesse und kontinuierliche Identifikation von Optimierungspotenzialen * Erstellung und Sicherstellung aussagekräftiger Reports, KPIs und SLAs zur Gewährleistung effizienter Performance * Sicherstellung einer zeitnahen und hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen * Verantwortung für das reibungslose operative Tagesgeschäft * Mitarbeit und Teilprojektleitung bei der Einführung und Entwicklung von neuen Prozessen und Systemen in enger Abstimmung mit internen und externen Partnern * Je nach Verantwortungsbereich liegt dein Schwerpunkt im Complaint Management oder im Bereich Fuel & Plus Service Dein Profil: * Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld * Erfahrung im Customer Care oder Complaint Management; Kenntnisse der Mobilitätsdienstleistungsbranche sind von Vorteil * Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden kombiniert mit hoher Empathie, Kommunikationsstärke sowie einem sicheren und verbindlichen Auftreten * Analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Eigeninitiative und gutem Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge * Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise * Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil Was wir Dir bieten? Shopping Card mit monatlich 50 € Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten Hast Du Lust, etwas zu bewegen? Dann bewirb Dich über unser Karriereportal! Bitte gib Deine Gehaltsvorstellung, den frühestmöglichen Eintrittstermin und die Referenznummer YF-45580 an. Deine Ansprechpartnerin: Mira Kuhn Expert Talent Acquisition / UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG Heinrich-Eckstein-Str. 1 • 63801 Kleinostheim • uta.com