Servicemitarbeiter im 1st & 2nd Level Help Desk (m/w/d)

Ihre Aufgaben • Multimediale (Telefonische und schriftliche) Kundenbetreuung im 1st und 2nd Level Support • Fehleranalyse und -behebung von Hard- und Softwareproblemen • Netzwerk Administration und Überwachung installierter Systeme • Sicherstellung der Service-Level-Agreements • Installation und Konfiguration von Hard- und Software über Fernzugriff • Pflege von Kundenstammdaten • Mitwirken im Rahmen von Outbound Sales Kampagne Ihr Profil • Abgeschlossene kaufmännische und/oder IT-Ausbildung • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundensupport / IT Helpdesk • Fundierte MS Office Kenntnisse • Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung • Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift (Deutsch & Englisch) • Kenntnisse im Bereich Hard- und Software (Installation und Konfiguration) sowie LAN, WLAN & VPN sind wünschenswert • Hohe Lernbereitschaft und Neugier auf neue Technologien Aber vor allem: Teamgeist und Spaß an der Zusammenarbeit. Warum wir? • Wachstumsstarkes IT-Unternehmen mit entsprechenden individuellen Entwicklungsmöglichkeiten • Offenes Arbeitsumfeld, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben • Eigenständiges Arbeiten in einem hochmotivierten und dynamischem Team • Mitgestaltung der Prozesse • Flexible Homeofficemöglichkeiten • Erfolgsabhängiger Bonus • Corporate Benefits • Kostenlose Parkplätze • Getränke im Office • Hundefreundliches Büro • Bis zu 30 Tage Urlaub • Regelmäßige Teamevents Über uns Wir steuern die digitale Transformation! Die acrelec GmbH, gegründet in Frankreich, ist Teil der japanischen, weltweit agierenden Glory Gruppe, welche sich auf digitale Transformationslösungen konzentriert, um innovative Lösungen für Schnellrestaurants (QSR), Gastgewerbe und Einzelhandel zu liefern. Seit über 17 Jahren arbeiten wir mit einigen der weltweit größten Marken zusammen. Mit ca. 1200 Mitarbeitern in 14 Ländern liefert acrelec Kundenlösungen rund um den Globus.Zu unseren maßgeschneiderten Produkten und Dienstleistungen zählen unter anderem Self-Order Systeme, Digitale Menüboards, einsetzbar Indoor sowie Outdoor, Order-Ready-Boards, Drive-Through-Lösungen sowie Table Service und auch Home-Delivery. Acrelec bietet seinen Kunden darüber hinaus Montage und Inbetriebnahme sowie Service-Dienstleistungen und Support an.