Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als Expert:in für unseren Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. ## Senior Service Delivery Manager (m/w/d) Dein Verantwortungsbereich * Verantwortlich für das Change Management inklusive Analyse von Auswirkungen, Dokumentation und interner Abstimmung * Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents * Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management * Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte * Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung * Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern * Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen Das erwartet dich bei uns * Unbefristeter Arbeitsvertrag * 35 Wochenstunden * Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen und mobiles Arbeiten * Betriebliche Altersvorsorge * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten * Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten * Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos * Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen Das bringst du mit * Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium * Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld oder eine vergleichbare Qualifikation * Ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität * Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise * Fähigkeit Aufgaben eigenständig zu priorisieren * Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich! Online unter der Kennziffer VA85-78771-NLKE bei Frau Franziska Schwegler.