Lead Service Delivery Manager (m/w/d)

Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit. Was Sie erwartet: Verantwortung für Serviceverträge von der Vereinbarung bis zur operativen Umsetzung, inklusive Sicherstellung der SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei externen Partnern und Subunternehmern Entwicklung und Etablierung transparenter KPI-Frameworks, Durchführung fundierter Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting auf Managementebene Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, frühzeitige Identifikation von Engpässen sowie Durchführung von Risikoanalysen inklusive Ableitung geeigneter Gegenmaßnahmen Ausbau und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen durch regelmäßige Reviews, strukturiertes Feedbackmanagement und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, technischen Einheiten und internen Stakeholdern – mit klarem Fokus auf proaktive, zielgerichtete Kommunikation Einführung, Optimierung und nachhaltiges Monitoring von Prozessen sowie Konzeption und Moderation von Workshops zur Reduktion von Incidents und zur kontinuierlichen Verbesserung Was Sie mitbringen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im technischen oder wirtschaftlichen Bereich Mehrjährige Erfahrung im Service- oder Projektmanagement (idealerweise 3–5+ Jahre) Starke analytische Fähigkeiten – Sie denken in KPIs und handeln in Lösungen Erfahrung in der Steuerung komplexer Stakeholder-Strukturen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit Ausgeprägte Kommunikationsstärke – souverän im Kundenkontakt und in Verhandlungen Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie interkulturelle Kompetenz Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (min. B2) Der Einsatz erfolgt (in ANÜ) bei einem Kundenunternehmen aus der Telekommunikationsbranche. Arbeitsort: Memmingen Mitarbeiter-Events Flexible Arbeitszeiten Corporate Benefits Parkplätze Sehr gute Übernahmechancen Attraktive Vergütung Labinot Zeneli