IT-Service Desk Agent (m/w/d)

IT-Service Desk Agent (m/w/d) Standort: Erfurt Anstellungsart(en): Vollzeit Zweck und Ziel der Stelle Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und möchtest im IT-Support die erste Anlaufstelle für technische Anfragen sein? Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team Du wirst in einem professionellen IT-Serviceumfeld tätig sein, in dem du gemeinsam mit deinem Team für schnelle Lösungszeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit sorgst. Dich erwartet ein strukturierter Arbeitsalltag mit klar definierten Prozessen und modernen Tools. Das erwartet dich bei uns - Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem etc. - Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung von SLAs und SOPs - Unterstützung von Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld - Durchführung von Passwortresets und Useradministration (z. B. Active Directory, Exchange, SAP) - Monitoring, Tracking und strukturierte Abarbeitung von Tickets - Nutzung von Wissensdatenbanken und Standardprozessen zur Lösungsfindung - Eigenständige Ergänzung von Lösungsansätzen sowie Pflege der Wissensdatenbank - Aktive Mitwirkung zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit Das bringst du mit - IT-Grundkenntnisse sowie eine hohe IT-Affinität - Technisches Verständnis und erste Systemkenntnisse - Erste Erfahrung im Service Desk oder Office-Umfeld von Vorteil - Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 / Muttersprache) - Gute Englischkenntnisse von Vorteil - Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern - Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe - Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise Das bieten wir Dir zusätzlich - Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag - Strukturierte Einarbeitung: Klare Prozesse, SOPs und unterstützende Wissensdatenbanken - Vielfältige Aufgaben: Abwechslungsreiche Tätigkeiten im Service Desk - Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen - Entwicklungsmöglichkeiten: Einstieg und Ausbau deiner IT-Support-Kenntnisse - Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 180 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne. Sende uns einfach deinen Lebenslauf an an. Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP