IT-Portfolio und Servicemanagement (m/w/d)

## IT-Portfolio und Servicemanagement (m/w/d) Beim Landkreis Schaumburg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Hauptamt für das Team Digitalisierung und IT folgende Stelle (m/w/d) zu besetzen:  IT-Portfolio und Servicemanagement #### Aufgabenschwerpunkte: Wir im Team Digitalisierung & IT (DIGIT) bilden die zentrale Einheit, die die digitale Transformation vorantreibt - als Brücke zwischen Technologie, Fachämtern und den Bürgerinnen und Bürgern. Unser Ziel: effiziente, moderne und benutzerfreundliche digitale Verwaltungsplattformen zu schaffen, die Fachbereiche unterstützen und den Bürgerkontakt vereinfachen. Wir arbeiten agil, vernetzt und mit einem echten Innovationsgeist - immer mit dem Anspruch, mit modernen Technologien einen spürbaren Mehrwert zu schaffen. Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:  - Du sorgst für Überblick im IT-Projektportfolio: Du bereitest IT-Projekte strukturiert auf, pflegst Statusübersichten und unterstützt dabei, Prioritäten, Ressourcen, Risiken und Abhängigkeiten transparent zu machen. - Du machst Entscheidungen vorbereitbar: Du erstellst Berichte, Auswertungen und Entscheidungsgrundlagen, damit IT-Projekte nachvollziehbar bewertet und gesteuert werden können. - IT-Service-Management ist dein Spielfeld: Du entwickelst Serviceprozesse weiter -- von Incident Management über Problem Management bis hin zu Change Management.   - Du steuerst Servicequalität: Du definierst und überwachst Service-Level, Kennzahlen und Eskalationswege und sorgst dafür, dass IT-Services verlässlich, nachvollziehbar und nutzerorientiert erbracht werden.   - Du koordinierst den IT-Servicebereich fachlich: Du unterstützt den First-Level-Support, priorisierst Aufgaben, behältst Kapazitäten im Blick und sorgst für klare Abläufe bei Störungen und Anfragen.   - Du entwickelst das Ticketsystem weiter: Du nutzt das Ticketsystem als zentrales Steuerungsinstrument, wertest Servicekennzahlen aus und leitest Verbesserungen für Prozesse und Zusammenarbeit ab.   - Mensch-Bot-Zusammenarbeit gehört dazu: Du gestaltest mit, wie menschlicher Support, externe Dienstleister und KI-gestützte Servicekomponenten sinnvoll zusammenspielen.   - Du steuerst externe Dienstleister: Du überwachst vereinbarte Leistungen, Service-Level und Supportprozesse und wirkst bei Leistungsbeschreibungen, Vergaben und Vertragsfragen mit.   - Du hast Qualität und Risiken im Blick: Du identifizierst Schwachstellen im Projekt- und Servicebereich, initiierst Verbesserungen und stimmst dich bei Datenschutz-, Sicherheits- und Compliancefragen mit den zuständigen Stellen ab. Daneben können sich noch weitere interessante Aufgabengebiete eröffnen. #### Dein Profil: - Ein abgeschlossenes Studium (Bachelor oder vergleichbar) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, Medieninformatik oder einem verwandten Bereich oder - Eine abgeschlossene dreijährige IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in) mit nachweisbarer mehrjähriger Berufserfahrung in den oben genannten Bereichen. Darüber hinaus wünschenswert:  - Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise nach ITIL-Logik. - Erfahrung mit Ticketsystemen, Serviceprozessen, SLAs, KPIs oder Reportingstrukturen.   - Erfahrung im Projektportfolio-Management, in Projektsteuerung oder in der Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen. - Grundverständnis für IT-Governance, Ressourcenplanung, Lizenzmanagement oder IT-Asset-Management. - Erfahrung in der fachlichen Koordination von Teams, Arbeitsgruppen oder Supportstrukturen. - Kenntnisse im Vertragsmanagement oder in der Steuerung externer IT-Dienstleister. - Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Servicekomponenten und automatisierten Supportprozessen. - Analytisches Denken, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, unterschiedliche Anforderungen zu priorisieren und nachvollziehbar zu vermitteln. Die Einstellungsvoraussetzungen müssen bei Beschäftigungsbeginn vorliegen. #### Unser Angebot: Wir bieten abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten - flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- und Teilzeit sind bei uns Standard. Wir verstehen uns als zuverlässigen Partner mit individuellen Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten.   Hierzu gehören bei dieser Stelle insbesondere:  - Unbefristete Einstellung in Vollzeit mit tarifgerechter Eingruppierung bis zu Entgeltgruppe 11 TVöD, abhängig von den persönlichen Voraussetzungen. - Die Eingruppierung richtet sich nach Entgeltgruppe 10 bzw. 11 Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD) mit individueller Stufenzuordnung je nach anzuerkennender Berufserfahrung. Das Jahresbruttoentgelt liegt danach zwischen mindestens 53.000 € bei Erfahrungsstufe 1 und maximal 81.298 € bei Erfahrungsstufe 6 zzgl. einer möglichen leistungsorientieren Prämie ab dem zweiten Beschäftigungsjahr. - Sozialleistungen (u. a. betriebliche Zusatzversorgung (VBL), Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt) - Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle (Zertifikat "audit berufundfamilie") für eine gelingende Work-Life-Balance - Fort- und Weiterbildungsangebote - Betriebliches Gesundheitsmanagement - Mobiles Arbeiten - Arbeitgeberzuschuss zu Monats- bzw. Jahrestickets für den ÖPNV sowie zur Firmenfitness im Hansefit-Verbund - Eine moderne, digitale Arbeitsumgebung, in der du mitgestalten kannst - Ein innovatives und engagiertes Team, das Lust hat, die Verwaltung neu zu denken und mit Technologien echten Mehrwert zu schaffen - Bürger- und serviceorientierte digitale Lösungen - du arbeitest an Projekten, die nicht nur interne Prozesse verbessern, sondern auch den Bürgerinnen und Bürgern spürbar helfen #### Kontakt: Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!  Bewirb dich bitte bis zum  über unser Online-Bewerbungsportal auf www.schaumburg.de/karriere.  Du hast noch Fragen?  Nähere Auskünfte erhältst du bei der Leitung Digitalisierung und IT, Elena Könemann (Tel.: 05721/703-1210) oder Nils Köpper (Tel.: 05721/703-1248), und beim Personalamt, Frau Ellersiek (Tel.: 05721/703-1229). Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Vorstellungsgespräche sind in der 34. und 35. Kalenderwoche 2026 geplant. ### [Jetzt online bewerben](https://bewerbung.schaumburg.de/bewerbung/stelle-.html "IT-Portfolio und Servicemanagement (m/w/d)")