Sachbearbeitung Servicedesk (m/w/d)

## Sachbearbeitung Servicedesk (m/w/d) Beim Landkreis Schaumburg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Hauptamt für das Team Digitalisierung und IT folgende Stelle (m/w/d) zu besetzen: Sachbearbeitung Servicedesk #### Aufgabenschwerpunkte: Wir im Team Digitalisierung & IT (DIGIT) bilden die zentrale Einheit, die die digitale Transformation vorantreibt - als Brücke zwischen Technologie, Fachämtern und den Bürgerinnen und Bürgern. Unser Ziel: effiziente, moderne und benutzerfreundliche digitale Verwaltungsplattformen zu schaffen, die Fachbereiche unterstützen und den Bürgerkontakt vereinfachen. Wir arbeiten agil, vernetzt und mit einem echten Innovationsgeist - immer mit dem Anspruch, mit modernen Technologien einen spürbaren Mehrwert zu schaffen. Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen: - Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen: Du nimmst Störungen, Fragen und Serviceanliegen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und sorgst für eine strukturierte Erfassung. - Du bringst Ordnung in jedes Ticket: Du analysierst eingehende Meldungen, stellst die richtigen Rückfragen, priorisierst Anliegen und leitest sie an die zuständigen Teams oder Supportebenen weiter. - Catch & Dispatch ist dein Tagesgeschäft: Du sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell den richtigen Weg findet und die Anwendenden jederzeit über den Bearbeitungsstand informiert sind. - Du löst Standardprobleme eigenständig: Ob Passwort-Reset, Berechtigungsanfrage, Druckerproblem oder einfache Störung - du unterstützt die Mitarbeitenden direkt und pragmatisch bei ihren IT-Anliegen. - Du hilfst Menschen, sich selbst zu helfen: Du erklärst verständlich Lösungswege, gibst Hilfestellungen zur Selbsthilfe und unterstützt die Anwendenden bei alltäglichen IT-Fragen. - Du behältst den Überblick im Ticketsystem: Du dokumentierst Anfragen und Lösungen nachvollziehbar, pflegst Tickets sorgfältig und sorgst für Transparenz im Serviceprozess. - Du erkennst Muster und Verbesserungspotenziale: Du unterstützt bei Auswertungen von Ticketdaten, dokumentierst Standardlösungen und wirkst an der Weiterentwicklung von Wissensdatenbank und Serviceprozessen mit. - Serviceorientierung steht für dich an erster Stelle: Du sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass die Mitarbeitenden der Kreisverwaltung schnell, freundlich und zuverlässig Unterstützung erhalten.   Daneben können sich noch weitere interessante Aufgabengebiete eröffnen. #### Dein Profil - Eine abgeschlossene dreijährige IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug. - Erfahrung im IT-Anwendersupport, Service Desk oder einer vergleichbaren supportorientierten Tätigkeit. - Grundkenntnisse in Windows-Systemen, Standardanwendungen, Netzwerken und IT-Arbeitsplätzen. - Fähigkeit, technische Probleme schnell zu erfassen, die richtigen Rückfragen zu stellen und Anliegen zielgerichtet zu priorisieren. - Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick zu behalten. - Freundliche, ruhige und lösungsorientierte Kommunikation - auch in stressigen Situationen. - Serviceorientierung, Geduld und Freude am Umgang mit Menschen. - Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verlässlichkeit und Verantwortungsbewusstsein. - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1 oder vergleichbar).  Darüber hinaus wünschenswert: - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen. - Kenntnisse von IT-Service-Management-Methoden, beispielsweise ITIL Foundation. - Erfahrung mit Fernwartungstools und der Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern im Remote-Support. - Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und verständliche Dokumentationen zu erstellen. - Interesse daran, Serviceprozesse aktiv mitzugestalten und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.  Die Einstellungsvoraussetzungen müssen bei Beschäftigungsbeginn vorliegen. #### Unser Angebot: Wir bieten abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten - flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- und Teilzeit sind bei uns Standard. Wir verstehen uns als zuverlässigen Partner mit individuellen Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten.   Hierzu gehören bei dieser Stelle insbesondere: - Befristete Einstellung in Vollzeit für die Dauer von 2 Jahren mit tarifgerechter Eingruppierung bis zu Entgeltgruppe 8 TVöD, abhängig von den persönlichen Voraussetzungen - Die Eingruppierung richtet sich nach Entgeltgruppe 8 Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD) mit individueller Stufenzuordnung je nach anzuerkennender Berufserfahrung. Das Jahresbruttoentgelt liegt danach zwischen mindestens 44.800 € bei Erfahrungsstufe 1 und maximal 54.368 € bei Erfahrungsstufe 6 zzgl. einer möglichen leistungsorientieren Prämie ab dem zweiten Beschäftigungsjahr. - Sozialleistungen (u. a. betriebliche Zusatzversorgung (VBL), Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt) - Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle (Zertifikat "audit berufundfamilie") für eine gelingende Work-Life-Balance - Fort- und Weiterbildungsangebote - Betriebliches Gesundheitsmanagement - Mobiles Arbeiten - Arbeitgeberzuschuss zu Monats- bzw. Jahrestickets für den ÖPNV und zur Firmenfitness im Hansefit-Verbund - Eine moderne, digitale Arbeitsumgebung, in der du mitgestalten kannst - Ein innovatives und engagiertes Team, das Lust hat, die Verwaltung neu zu denken und mit Technologien echten Mehrwert zu schaffen - Bürger- und serviceorientierte digitale Lösungen - du arbeitest an Projekten, die nicht nur interne Prozesse verbessern, sondern auch den Bürgerinnen und Bürgern spürbar helfen #### Kontakt: Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bewirb dich bitte bis zum  über unser Online-Bewerbungsportal auf www.schaumburg.de/karriere. Du hast noch Fragen? Nähere Auskünfte erhältst du bei der Leitung Digitalisierung und IT, Elena Könemann (Tel.: 05721/703-1210) oder Nils Köpper (Tel.: 05721/703-1248), und beim Personalamt, Frau Ellersiek (Tel.: 05721/703-1229). Vorstellungsgespräche sind in der 34. und 35. Kalenderwoche 2026 geplant. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! ### [Jetzt online bewerben](https://bewerbung.schaumburg.de/bewerbung/stelle-.html "Sachbearbeitung Servicedesk (m/w/d)")