IT- Onsite Supporter im 1st & 2nd Level (m/w/d) in Regensburg

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digitalengineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 40.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity. Du bist technisch versiert und hast Freude daran, Lösungen für IT-Probleme zu finden? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem kein Tag dem anderen gleicht? Dann suchen wir genau DICH! Unser Kunde in 93055 Regensburg sucht einen IT- Onsite Supporter im 1st & 2nd Level (m/w/d). Stellenbeschreibung * Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem * Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests * Selbstständige Lösung von Hard- und Softwareproblemen im 1st- und 2nd-Level-Support * Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern und Peripheriegeräten * Installation und Aktualisierung von Betriebssystemen und Standardsoftware * Einrichtung und Betreuung von Outlook, Microsoft Office sowie Benutzerkonten * Unterstützung bei Netzwerkproblemen (LAN, WLAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory) * Weiterleitung komplexer Störungen an den 3rd-Level-Support und Nachverfolgung der Bearbeitung * Pflege der Dokumentation und Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) * Mitarbeit im 24/7-Schichtbetrieb inklusive Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten Profil * Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung. * Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Support (1st/2nd Level). * Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Remedy, ServiceNow oder vergleichbar). * Gute Kenntnisse in Microsoft Windows sowie Microsoft Office und Outlook. * Erfahrung im Installieren, Konfigurieren und Reparieren von Hard- und Software. * Grundkenntnisse in Netzwerken (IPv4/IPv6, DNS, DHCP, Active Directory). * Erfahrung im Umgang mit Druckern, Peripheriegeräten und Arbeitsplatzsystemen. * Gültiger Führerausweis der Kategorie B. * Aktuelle Herstellerzertifizierungen (Microsoft, Cisco, CompTIA oder vergleichbar) sind von Vorteil.