First-Level-Support / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

• Entgegennahme und priorisierte Weiter­leitung von Support­anfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticket­system • Erste Fehlerdiagnose und Lösung einfacher Probleme bzw. Weiter­leitung an den Second-Level-Support • Benutzerunterstützung bei Standard­anwendungen und IT-lnfra­struktur (PCs, Betriebs­systeme, MS-Office-Anwendungen, Peripherie) • Dokumentation von Störungen, Lösungs­wegen und Status • Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereit­stellung von Endbenutzer­systemen • Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungs­management gemäß Sicherheits­richt­linien • Eskalation von komplexen Vorfällen an Fach­abteilungen und Nach­verfolgung der Lösung • Monitoring von Service Level Agreements (SLAs) und Bericht­erstattung über Kennzahlen • Erstellung von Statistiken und Präsentationen • Operating • Allgemeine Verwaltungs­aufgaben  Ihr Profil: • Du hast eine abgeschlossene technische oder kauf­männische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation • Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit • Du verfügst über Grund­kenntnisse in Windows- / macOS-Betriebs­systemen, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerk­konzepten • Du arbeitest strukturiert und selbst­ständig, verfügst über eine ausgeprägte Analyse­fähigkeit und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten • Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen • Du besitzt gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse  Firmenbeschreibung: • Betriebliche Alters­vorsorge • Moderne Büros • Mitarbeiter­rabatte • Flexible Arbeits­zeiten • Bike-Leasing • Eschenbach-Card