Werkstudent (m/w/d) Service Operations, Erlangen

Stellen-ID: 2025 Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!   Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein. Thieme Compliance unterstützt Informations-, Kommunikations- und Dokumentationsprozesse rund um Anamnese, Aufnahme und Patientenaufklärung. Mit ihren maßgeschneiderten digitalen Lösungen und Services trägt die Thieme Tochter dazu bei, durchgängige, digital gestützte Workflows zu etablieren und damit medizinisches Fachpersonal bei seiner täglichen Arbeit spürbar zu entlasten. Ein breit aufgestelltes Entwickler*innenteam und ein starkes Partnernetzwerk sind die Basis für einen wirksamen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens.   Bereich: Service Operation Start: Vertragsdauer: 12 Monate mit Option zur Verlängerung  Arbeitszeit: 16-20h/Woche  Deine Rolle & Dein Impact Nach einer strukturierten Einarbeitung unterstützt du unser Service-Desk-Team im Tagesgeschäft: Du unterstützt unsere Kunden im First-Level-Support telefonisch über die Hotline sowie per E-Mail.  Du nimmst Kundenanfragen entgegen, erfasst sie im Ticketsystem Jira und dokumentierst alle relevanten Informationen sorgfältig.  Du übernimmst die freundliche und serviceorientierte Erstkommunikation mit unseren Kunden und sorgst für einen positiven ersten Eindruck.  Du pflegst Ticketinformationen kontinuierlich und stellst sicher, dass das Service-Desk-Team jederzeit über aktuelle Bearbeitungsstände informiert ist.  Du unterstützt das Team bei verschiedenen administrativen Aufgaben im Service Desk.  Du erstellst, pflegst und aktualisierst FAQs sowie Knowledge-Base-Artikel für unsere Kunden und internen Teams.  Du arbeitest aktiv im Team mit und gewinnst wertvolle Einblicke in strukturierte Service- und Supportprozesse.  Damit begeisterst Du uns Aktive Immatrikulation in einem laufenden Studium (z. B. IT, Wirtschaftsinformatik, Medien, Gesundheitsmanagement oder vergleichbar)  Gute Grundkenntnisse im Umgang mit Hardware und Betriebssystemen  (Windows, iOS, Android; Apple macOS von Vorteil)  Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine gut verständliche Aussprache  Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung  Geduldige, freundliche und kommunikative Art  Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise  Interesse an technischen Fragestellungen und Supportprozessen  Freude an Teamarbeit und am Lernen neuer Themen  Das bieten wir Dir Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (38h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise. Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen. Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.  Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe. Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt. Wir begleiten dich bei deinem Berufseinstieg sowie deiner persönlichen Entwicklung innerhalb der Thieme Gruppe. Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.