Teamleitung im Kundenservice Flug (m/w/d)

Deine Aufgaben - Planung, Sicherstellung und Optimierung der Prozesse bei Leistungsänderungen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten - Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen des Flug-Clearingprozesses in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachabteilungen oder der Zielgebietsorganisation - Bewertung, Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs - Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden - Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten - Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen - Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall - Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung) - Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche - Fachliche Anleitung der Mitarbeiter - Personaleinsatzplanung inkl. Steuerung der 24/7 Hotline - Steuerung der Mitarbeiter über Ziele; Führung von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen - Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter - Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen - Bearbeitung von Sonderanfragen und Eskalationsfällen - Sicherstellung der buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet Dein Profil - Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann,  idealerweise ergänzt durch ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium - Führungserfahrung und -kenntnisse, um ein hochmotiviertes Team weiterzuentwickeln - Sehr gute Kenntnisse der internen Flugsysteme im Charter-, Dynamik- und/oder Linienflugprozessen - Idealerweise sehr gute Amadeus und/oder Farelogix-Kenntnisse - Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit hoher Servicebereitschaft und Kundenorientierung - Sehr hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit - Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute organisatorische Fähigkeiten - Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen durch ein gutes Durchsetzungsvermögen - Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil) - Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen Wir bieten Dir - 30 Tage Urlaub - 30 Tage Workation im EU Ausland - Flexible Arbeitszeiten - Mobiles Arbeiten - Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Kantine - REWE Einkaufsrabatte - Vielfältige Reiserabatte - Auszeit Sabbatical & Pflege - Betriebliche Altersvorsorge - Fitness- und Wellnessangebot - PKW Leasing als Entgeltumwandlung - Bezuschusstes Deutschlandticket - JobRad und vieles mehr...! Interessiert? Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter www.dertour-jobs.com  . Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an: Kontakt DERTOUR Deutschland GmbH Cecilia   Hummel Tel: