Teamleiter(m/w/d).

Als modernes und wachsendes Telemarketing-Unternehmen zählt die KDW Technical Help GmbH mit ihren Standorten in Neustrelitz und Neubrandenburg zu den größten Arbeitgebern der Region. *Ihre Aufgaben* - Planung, Steuerung und Optimierung interner sowie auftraggeberseitiger Arbeitsabläufe - Sicherstellung einer effizienten Auslastung und hohen Produktivität des Teams - Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung - Verantwortung für Personaleinsatz- und Urlaubsplanung - Planung, Organisation und Durchführung von Qualifizierungs- und Coachingmaßnahmen - Sicherstellung der Qualitätsstandards durch Monitoring und Feedbackgespräche - Aufbereitung relevanter Informationen und Gewährleistung eines reibungslosen Informationsflusses - strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender - Ansprechpartner für Auftraggeber und interne Schnittstellen - Mitwirkung bei der Implementierung neuer Projekte und Kampagnen - Bearbeitung von Eskalationsfällen sowie Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts bei Bedarf - Übernahme weiterer Projektaufgaben nach Vorgabe der Geschäftsführung. *Ihr Profil beinhaltet* - Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung sowie ausgeprägte Führungskompetenz - Hohe Sozialkompetenz, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen - Motivierende und teamorientierte Arbeitsweise - Selbstständiges, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten - Sicheres, professionelles und serviceorientiertes Auftreten - Ausgeprägte Zahlenaffinität sowie Verständnis für vertriebs- und serviceorientierte Kennzahlen - Kenntnisse gängiger Steuerungsinstrumente im Inbound- und Outbound-Bereich - Sehr gute MS-Office-Kenntnisse - fundierte Kenntnisse in der Gestaltung und Realisierung von Call Center Projekten *Wir bieten* - Eine umfassende und strukturierte Einarbeitung - Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet - Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld - Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen