Teamleiter*in Qualitätsmanagement

Für das Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Teamleiter*in Qualitätsmanagement am Standort Berlin-Tegel. Tätigkeitsbereich Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für telefonische, schriftliche und persönliche Serviceanfragen der externen Kund*innen. Der Bereich Fachrecht/Qualitätsmanagement unterstützt bei der fachrechtlichen Grundlagenarbeit die Mitarbeiter*innen der Abteilung, er betreut die bundesweite Beraterdatenbank und die Infopooldatenbank. Außerdem obliegt ihm das Qualitätsmanagement für das KSC. Ihre Aufgaben - Leiten des Teams (Personal- und Fachverantwortung) einschließlich Unterstützen der Bereichsleitung Fachrecht/Qualitätsmanagement - Vorbereiten, Durchführen sowie Überwachen von Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements - Stellung nehmen zu Grundsatzangelegenheiten aus dem Qualitätsmanagement und Vorbereiten bzw. Zeichnen von Stellungnahmen und Vorlagen - Bearbeiten von Beschwerdesachen und Mitzeichnen oder Entwerfen von Stellungnahmen im Zusammenhang mit Prüfanmerkungen und (Aufsichts-)Prüfungen - Aktive Anwendung der Führungsinstrumente der Personalentwicklung und des Betrieblichen Gesundheitsmanagements Ihr Profil - Abgeschlossene Hochschulbildung (Diplom FH, Bachelor) oder vergleichbarer Abschluss der Fachrichtung Sozialversicherung oder eine gleichwertige Qualifikation (zum Beispiel Sozialversicherungsfachwirt*in) - Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung und Kenntnisse in mindestens einem der Rechtsgebiete Rente oder Versicherung sowie deren angrenzenden Rechtsgebieten und die hohe Bereitschaft sich die Kenntnisse des jeweils anderen Rechtsgebietes im Rahmen der Qualifizierungsangebote anzueignen - Erforderlich sind Kenntnisse in der Personalführung und -entwicklung. Diese konnten Sie in einer Führungsposition oder im Rahmen von Stellvertretungstätigkeiten, Projektarbeiten oder in Arbeitsgruppen sammeln - Sie besitzen führungsrelevante Fähigkeiten wie den gezielten Einsatz von Steuerungsmechanismen, Priorisierung & Zeitmanagement, sachliche und personelle Entscheidungsfähigkeit - Nachweisbare Erfahrung und fundierte Kenntnisse im Aufbau, Umgang sowie in der Weiterentwicklung von Wissensmanagementsystemen zur Sicherung und Standardisierung von Service- und Beratungsprozessen - Idealerweise mehrjährige praktische Erfahrung in der Steuerung und Begleitung von Qualitätsmanagement- und Optimierungsprojekten sowie im Projektmanagement - Mit Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit führen Sie agil und souverän Ihr Team - Sie bringen ein ausgeprägtes, positives Mindset in Bezug auf Veränderungsprozesse mit sowie die Fähigkeit dynamische Entwicklungen im Qualitätsmanagement lösungsorientiert, flexibel und mit hoher Motivation voranzutreiben Wir bieten - Mit einem breit gefächerten Programm wird unseren Führungskräften die Möglichkeit gegeben, sich für ihre Führungsaufgaben im Alltag zu stärken und gemeinsam die Zukunft der Deutschen Rentenversicherung Bund zu gestalten - Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle, der Möglichkeit des Freizeitausgleichs bei Überstunden sowie Angebote für mobiles, flexibles Arbeiten Weitere Informationen Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen. Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir haben uns die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen. Die ausgeschriebene Stelle befindet sich in einem Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten. Allgemeine Hinweise: Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter der Kennziffer ausschließlich über unser Karriereportal www.drv-bund-karriere.de über den Jetzt bewerben! - Button. Die Generierung des Verifizierungscodes kann bis zu 20 Minuten in Anspruch nehmen. Bitte gehen Sie auf Ihr Interesse und Ihre Motivation für die Tätigkeit bei der DRV Bund ein und fügen Ihrer Bewerbung impdf-Formateinen tabellarischen Lebenslauf, Nachweise Ihrer erworbenen beruflichen Qualifikation sowie weitere Unterlagen bei, die für die ausgeschriebene Position von Bedeutung sein können. Die Reiter „Ausbildung“ und „Berufserfahrung“ müssen dann nicht zwingend ausgefüllt werden.