Spezialist Servicemanagement (m/w/d)

Stellenbezeichnung: Spezialist Servicemanagement (m/w/d) Ort: Dortmund Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit oder Teilzeit Befristung: Nein Home Office: bis zu 60% der wöchentlichen Arbeitszeit Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen. \*\*Aufgaben, durch die Sie weiterkommen:\*\*  - Sie arbeiten bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der Servicestrategie der AOK NordWest mit.  - Entwickeln Sie Servicestandards und Servicelevels auf Basis von Markenwerten und Kundenbedürfnissen kontinuierlich weiter.  - Sie analysieren Service-Kennzahlen (KPIs), leiten Handlungsempfehlungen ab und begleiten die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.  - Planen und koordinieren Sie fachübergreifende Formate zur Servicekommunikation sowie unternehmensweite Maßnahmen und Projekte zur Weiterentwicklung des Services.  - Beraten Sie unsere Fachbereiche in servicerelevanten Fragestellungen.  - Steuern Sie die Zusammenarbeit mit Agenturen, Dienstleistern und weiteren Partnern sowie Projekte, bei denen Sie beratend zur Seite stehen.  \*\*Fähigkeiten, die Sie einbringen:\*\*  - Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in den Bereichen Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften, Servicemanagement oder Innovationsmanagement.  - Sie haben mehrjährige Erfahrung in einem dem Studiengang entsprechenden Berufsfeld (z.B. Service- oder Kundenmanagement). Wünschenswert ist berufliche Erfahrung in der Steuerung bereichsübergreifender Projekte.  - Sie bringen fundierte Kenntnisse zu Customerexperience, Customerservice und Customerrelationshipmanagement mit.  - Sie besitzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten und überzeugen durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.  - Service und Kommunikation ist Ihre Leidenschaft: Diese gestalten Sie adressatengerecht und kundenorientiert.  - Sicheres Auftreten sowie Präsentationsstärke runden Ihr Profil ab. Da Sie im Arbeitsalltag auf Deutsch kommunizieren, bringen Sie sehr gute Deutschkenntnisse (Sprachniveau C1) mit.  \*\*Vorteile, die Ihren Alltag besser machen:\*\*  - Sicherheit | Sichern Sie sich eine abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem bedeutenden Arbeitgeber im Gesundheitswesen – mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.  - \*\*Gehalt und mehr |\*\* Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 63.799 Euro - 84.898 Euro jährlich (bei 38,5 Stunden wöchentlich) in Gruppe 10 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inklusive Weihnachts- sowie Urlaubsgeld und erhalten Sie zuzüglich ggf. familienbezogene Sozialzuschläge.  - Work-Life-Balance | Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice sowie 30 Urlaubstage sind bei uns selbstverständlich.  - Onboarding | Wir lassen Sie nicht allein: Eine Ansprechperson an Ihrer Seite begleitet Sie in Ihrer ersten Zeit bei der AOK NordWest durch regelmäßige Einarbeitungs- und Feedbackgespräche.  - Arbeitsumgebung | Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, viel Wertschätzung für Ihre Expertise und eine gute Arbeitsatmosphäre.  - Gesundheit | Gesundheit ist uns wichtig! Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden ein Betriebliches Gesundheitsmanagement mit z.B. Gesundheitstagen, Kursangeboten und einem jährlichen Zuschuss von 175 Euro für u.a. die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio.  - Exklusive Rabatte | Über unsere Partnerplattform „Corporate Benefits“ bieten wir exklusive Mitarbeiterkonditionen bei namhaften Anbietern.  \*\*Ansprechpersonen:\*\*  Fachlicher Ansprechpartner: Bernd Engels  Recruiterin: Kathrin Hanker \*\*Und jetzt?:\*\*  Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.