Service Desk Spezialis - Onsite in Köln (m/w/d), DEG - Deutsche Inves...

Einleitung Die thinkGROUP ist eine erfolgreiche Systemhausgruppe, die ständig nach Innovation strebt und großen Wert auf die kontinuierliche Optimierung unserer internen Prozesse legt. Die Nutzung modernster Technologien ist kein Selbstzweck, sondern die Ausprägung unseres Innovationsgeistes und gelebter Kundenorientierung. Hervorragender IT-Service bedarf optimaler Systeme. Unser motiviertes Team gibt täglich sein Bestes, um unsere Kunden immer wieder neu zu begeistern. Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk Am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d). Deine Aufgaben Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (ITSM) nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets  Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support  Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking  Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen  Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln Dein Profil erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung  idealerweise Erfahrung im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen  sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10 sowie der Microsoft Office Komponenten  gute Englisch-Kenntnisse  wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik  Prozess- und Serviceorientierung  Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise  orgaisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation  Deine Benefits Home-Office Anteil  jährlich bis zu 4 Wochen Workation - mobiles Arbeiten aus dem europäischen Ausland  umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm  jährliches Weiterbilungsbudget  Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000EUR 200EUR Arbeitgeberzuschuss zu Deiner Arbeitsplatzbrille  kostenfreies Mittagessen am Healthy-Wednesday  Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung  hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung  Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios  Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie  Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern gemeinsame Freizeitaktivitäten  Dein Kontakt Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Auf unserer Website gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die thinkGROUP auszeichnet.  Du und die thinkGROUP - das passt? Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins! Bei fachlichen Rückfragen vermitteln wir Dir gerne schnell und unkompliziert den Kontakt zur Fachabteilung. think about IT GmbH z.H. Alexander Bieber  HR Manager  Gesundheitscampus-Süd 19 44801 Bochum Tel: 0234/3336721-6067