Service Desk Specialist (m/w/d)

Wir sind die Elmer Gruppe! Einer der führenden Fachgroßhändler für Sanitär-, Heizungs- und Klimabedarf (SHK). Eine mittelständische Gruppe mit mehr als 1.600 Mitarbeitenden an über 90 Standorten. Mehrere Handelsgesellschaften, 6 Logistikzentren, 40 inspirierende Badausstellungen. Das ist die Elmer Gruppe! Unterstütze unsere interne IT alsService Desk Specialist (m/w/d) DEINE AUFGABEN * Du übernimmst den First- und Second-Level-Support, bearbeitest Störungen sowie Service Requests und löst Hard- und Softwareprobleme im Microsoft-Umfeld. * Du pflegst die Benutzerverwaltung und das Identity Management. * Du bist ein starker Rückhalt für deine Kollegen im Tagesbetrieb, unterstützt bei der Koordination von komplexen Supportthemen und sorgst für einen reibungslosen Wissensaustausch im Team. * Du wächst perspektivisch in die Rolle hinein, die Teamleitung organisatorisch zu unterstützen und bei Bedarf zu vertreten. * Du treibst die kontinuierliche Verbesserung und Optimierung unserer Service-Desk- und ITSM-Prozesse aktiv voran und entwickelst unser Ticketsystem sowie die Knowledge Base weiter. DEIN PROFIL Das bringst du mit: * Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, Kaufmann für IT-Systemmanagement) oder entsprechende Praxiserfahrung. * Erste fundierte Berufserfahrung (ca. 2–55 Jahre) im IT-Support sowie ein gutes Händchen für Windows-Client- und Serverumgebungen. * Routine im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Znuny / OTRS). * Du bist ein echter Teamplayer mit einem ausgeprägten Service-Mindset sowie einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise. Nice to have – kein Must-have: * Erste kleine Erfahrungen in der fachlichen Koordination von Aufgaben, Projekten oder der Vertretung von Kollegen. * Erfahrung mit Wissensmanagement-Tools (z. B. Confluence) oder erste Einblicke in ITIL-orientierte Abläufe. UNSER ANGEBOT Die Elmer Gruppe ist agil. Unsere Entscheidungswege sind kurz und pragmatisch, unsere Arbeitsatmosphäre angenehm. Selbstverständlich unterstützen wir Deinen Start mit einer sorgfältigen Einarbeitung. * Sicher & zukunftsfest Ein unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem führenden Unternehmen der Branche. * Mobil & flexibel Mobiles Arbeiten an 2 Tagen pro Woche, Job-Rad und attraktive Rabatte für Mitarbeitende. * Spannende Aufgaben Abwechslungsreiche Tätigkeit mit persönlichem Freiraum. * Wachstum & Entwicklung Gute Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten. * Team & Atmosphäre Lockeres, positives Miteinander in angenehmer Arbeitsumgebung. * Finanzielle Extras Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge. Kontakt Elmer Dienstleistungs GmbH & Co. KG Georgia Wessing Einen ersten Blick in die Elmer Gruppe gibt es hier. Unsere Ausstellungen kannst Du aufbadpunkt.deentdecken.