Senior Agent Front Office (m/w/d) - Estrel Tower

Auf 176 Metern entsteht ein Ort, an dem Hotel, Events, Dining und Kreativität auf einzigartige Weise miteinander verschmelzen. Ein neuer Hotspot für Berlin und ein neues Kapitel für das Estrel.  Damit aus Vision Wirklichkeit wird, suchen wir Menschen, die Lust auf Aufbruch haben. Menschen, die gestalten wollen ? nicht nur mitarbeiten. Gemeinsam entwickeln wir das Opening und schaffen das Fundament dafür, dass das höchste Hotel Deutschlands zu einem lebendigen, inspirierenden Ort wird. Das bestehende Estrel Berlin mit seiner über 30-jährigen Geschichte bildet dabei unsere starke Basis ? mit echter Gastfreundschaft und einem internationalen Team, das Exzellenz lebt. Der Tower erweitert dieses Kapitel und eröffnet neue Horizonte: neue Perspektiven, neue Möglichkeiten, neue Wege für Talente wie Dich. Unsere Leistungen: Familiäres Arbeitsklima in einem engagierten Team mit Leidenschaft für die Hotellerie und Gastronomie Unbefristeter Arbeitsvertrag 28 Tage Urlaub mit Steigerung nach Betriebszugehörigkeit Urlaubs- und Weihnachtsgeld Kostenfreier Mitarbeiter-Parkplatz Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen Family & Friends Rate Sonderkonditionen für Restaurant & Bar Zuschuss zum BVG-Ticket Zuschuss zum Urban Sports Club JobRad - Leasing eines Fahrrads für Arbeitsweg und Freizeit Personights - exklusive Angebote für Mitarbeitende in anderen Hotels Mitarbeiterrestaurant - frische und preiswerte Mahlzeiten vor Ort Breites Angebot an Schulungen, Weiterbildungen und Karriereentwicklung Ihre Aufgaben: Professioneller Check-in und Check-out von Individualgästen, Veranstaltungsgästen sowie Reisegruppen Persönliche Betreuung und kompetente Beratung unserer Gäste während des gesamten Aufenthalts  Bearbeitung von Reservierungen, Zimmerzuteilungen und Gästekorrespondenz Verbuchung von Leistungen sowie ordnungsgemäße Kassenführung und Schichtabrechnung Souveräner Umgang mit Gästewünschen, Anliegen und Reklamationen Annahme und Bearbeitung von Telefonaten, Weckrufen und allgemeinen Gästeanfragen Koordination der Abläufe am Front Office zur Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten Tagesgeschäfts Übernahme der Schichtverantwortung sowie Unterstützung, Anleitung und Steuerung des Teams während der Schicht Ihr Profil: Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in der gehobenen Businesshotellerie Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Schichtverantwortung wünschenswert Ausgeprägte Gastgebermentalität sowie ein professionelles, freundliches und sicheres Auftreten Organisationstalent, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil Sicherer Umgang mit Protel sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Freude daran, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten Werde Teil eines Projekts, das Maßstäbe setzt ? und einer Crew, die Berlin verändert.