Scrum Master/Agile Master - Digitale Kundenkommunikation (m/w/d)

HDI AG Deine Aufgaben * Coaching und Weiterentwicklung des Teams im Sinne agiler Werte, Prinzipien und Methoden * Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der agilen Arbeitsweise im SAFe-Kontext * Moderation aller relevanten Scrum- und SAFe-Zeremonien * Identifikation und nachhaltige Beseitigung von Impediments * Förderung von Eigenverantwortung, Transparenz und einer starken Teamkultur * Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern und Fachbereichen zur Weiterentwicklung von Chat-, Chatbot- und digitalen Kommunikationslösungen * Strukturierung und Schärfung von fachlichen Anforderungen rund um die Customer Journey * Unterstützung bei der Übersetzung von Nutzerbedarfen in konkrete, umsetzbare Lösungen * Einbringen von Impulsen zur Optimierung von End-to-End-Prozessen in der digitalen Kundenansprache Dein Profil * Mehrjährige Erfahrung als Scrum Master in agilen Teams oder ähnlichen Formaten * Nachweisbare Erfahrung in der Arbeit mit cross-funktionalen Teams und komplexen Stakeholder-Strukturen * Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Kommunikationsstärke * Starkes Verständnis für digitale Produkte oder Kundenkommunikation (z. B. Chat, Chatbot, Self-Service-Portale) * Analytische und konzeptionelle Stärke im Umgang mit fachlichen Anforderungen * Erfahrung in der Arbeit an kundenzentrierten Lösungen und digitalen Services * Gute Kenntnisse im Versicherungsumfeld (Produkte, Prozesse oder Systeme) * Hohes Maß an Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Lösungsorientierung