Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Support & Operations

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten. Unsere Abteilung Customer Support & Operations (CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu Kunden, Kollegen und Fachbereichen lebt, sorgt Operations mit Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support exzellent funktioniert. Die Stelle ist vorerst auf 15 Monate befristet . Das bewirken Sie bei uns - Umfassender First-Level-Support : Sie analysieren, bewerten und klären vielfältige Kundenanliegen – von Reklamationen und Beschwerden bis hin zu Sonderfällen und Eskalationen - Filial-Support : Bei servicebezogenen Fragestellungen, operativen Problemen sowie Kassenstörungen oder technischen Ausfällen unterstützen Sie unsere Filialteams lösungsorientiert und zuverlässig - Qualitätssicherung: Wiederkehrende Fehlerbilder, Kundenfeedbacks und Verbesserungspotenziale erkennen Sie zuverlässig und leiten diese gezielt an die relevanten Schnittstellen weiter - Kommunikationsvielfalt : Über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Ticketsystem, Chat oder digitale Plattformen betreuen Sie unsere Kundenanfragen professionell und serviceorientiert - Dokumentation : Alle Vorgänge erfassen Sie sorgfältig im CRM- bzw. Ticketsystem und stellen dabei die Einhaltung definierter Qualitätsstandards sicher - Prozessoptimierung : Mit Ihrer Mitarbeit an Prozessen, Textbausteinen, Wissensinformationen und Serviceabläufen tragen Sie dazu bei, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln Das bringen Sie mit - Qualifikation: Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung bildet Ihre fachliche Grundlage - Serviceerfahrung : Erfahrung im Kundenservice, Filial-Support oder in einer vergleichbaren Tätigkeit bringen Sie bereits mit und wissen, worauf es in der direkten Unterstützung ankommt - Toolkenntnisse : Kenntnisse in Support- oder Ticketing-Tools, zum Beispiel ServiceNow, sind von Vorteil und erleichtern Ihnen den Einstieg in unsere Systemlandschaft - Analysekompetenz : Ausgeprägte Analysefähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise helfen Ihnen dabei, Anliegen schnell zu erfassen und passende Lösungen abzuleiten - Prozessverständnis : Ein fundiertes Verständnis von End-to-End-Prozessen in einem Einzelhandels- oder Omnichannel-Umfeld zeichnet Sie aus - Kommunikationsstärke & Souveränität: Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, auch komplexe Sachverhalte klar, verbindlich und verständlich zu vermitteln. In schwierigen Gesprächssituationen und bei sensiblen Anliegen bleiben Sie ruhig, professionell und serviceorientiert - Flexibilität : Sie sind bereit, im Schichtdienst und samstags zu arbeiten (Supportzeiten: montags bis samstags 7:15 – 20:30 Uhr) und zusätzliche Bereitschaftszeiten abzudecken Das gibt's bei uns obendrauf - 37,5-Stunden-Woche - 30 Tage Urlaub - Workation - Weihnachts- und Urlaubsgeld - Betriebsrente - Umfassendes Onboarding - Personalrabatt & Einkaufsgutscheine - Sportgruppen & Freizeitseminare - Hansefit - Zuschuss zum Deutschlandticket - Kostenlose Parkplätze - Bikeleasing - 50% Mobiles Arbeiten - Corporate Benefits - Betriebsrestaurant - ROSSMANN-Ferienwelt - Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen - ROSSMANN Lernwelt - ROSSMANN Einarbeitungstage - Firmenappartements