Sachbearbeiter Technischer Kundensupport & Administration (m/w/d)

Sie sind serviceorientiert, technisch versiert und behalten auch in komplexen Situationen den Überblick? Dann werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der digitalen Verwaltung beim Zweckverband eGo-MV mit! Zur Verstärkung unseres Teams im Sachgebiet Mitgliederkommunikation suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Geschäftsstelle in Schwerin, für unsere Außenstelle in Greifswald oder Rostock eine ### \*\*Sachbearbeitung Technischer Kundensupport & Administration (m/w/d)\*\* Wir, der Zweckverband eGo-MV als Körperschaft des öffentlichen Rechts, sind ein Zusammenschluss aus derzeit 121 Kommunalverwaltungen und weiterer öffentlich-rechtlicher Institutionen in Mecklenburg-Vorpommern. Seit 2006 haben wir uns landesweit als zentraler Ansprechpartner im Bereich der Informationstechnologie etabliert. Nach dem Grundsatz „Einer für alle“ bieten wir Softwarelösungen, Services und Beratung zu den immer komplexer werdenden Anforderungen rund um die Digitalisierung und unterstützen unsere Mitglieder dabei, serviceorientiert und bürgernah zu arbeiten. Der Grundsatz „Einer für alle“ wird auch in unserem Team großgeschrieben. Ein kollegiales Miteinander ist uns genauso wichtig wie eine wertschätzende, freundliche Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien. Unsere Besonderheiten: - krisensicherer Arbeitsplatz mit Vergütung nach TVöD-VKA, Jahressonderzahlung sowie einer betrieblichen Altersversorgung und Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen - familienfreundliches Arbeiten durch Gleitzeit, flexible Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten / Telearbeit sowie 30 Tage Urlaub und arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester - vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben in einem modernen Umfeld, einem motivierten und kollegialen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen - Angebote im Rahmen der Gesundheitsförderung, Möglichkeit zum Fahrradleasing Wir bieten Ihnen eine unbefristete Voll- bzw. Teilzeitstelle. Es erwarten Sie spannende und vielfältige Aufgaben: - Administrative Kundenverwaltung & Systemadministration (Admin-Tätigkeiten) - Technischer Support und Problemlösung, insbesondere analytische Identifizierung und Behebung von technischen Störungen, Softwareproblemen oder Bedienungsfehlern der Kunden, Nutzung von Remote-Support-Tools zur effizienten Fehlerdiagnose - Aktive Pflege der FAQ-Datenbanken und Erstellung von Anleitungen für unsere Mitglieder, Kunden und ihre Kolleginnen und Kollegen wie interne und externe Handbücher, Leitfäden etc. - Grundsatzarbeit & Markterkundung: Kontinuierliche Beobachtung neuer Kommunikationsplattformen und Trends am Markt, um unsere Systeme zukunftssicher weiterzuentwickeln Das bringen Sie mit: - Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium wie Bachelor oder Diplom-FH im Bereich der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren informationstechnischen Fachrichtung beziehungsweise gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen - Einschlägige Berufserfahrung in der Systemadministration, der Betreuung von B2B-Softwarelösungen oder SaaS-Produkten sowie im technischen Kundensupport - Kenntnisse in der Aufbau- und Ablauforganisation sowie der Verwaltungsabläufe in der Verwaltung - Deutschkenntnisse in der Niveaustufe C1 - Hohe Empathie, Geduld und Souveränität im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen - Gutes Verständnis für B2B-Softwarelösungen, SaaS-Produkte oder spezifische Branchensoftware sowie fundierte IT-Grundkenntnisse (Windows/Mac OS, Netzwerk) - Analytische Denkweise, hohe Problemlösungskompetenz und Organisationstalent (Multitasking-Fähigkeit) sowie die Fähigkeit zur strategischen Prozessgestaltung Die Vergütung erfolgt anhand der Stellenbewertung und persönlichen Voraussetzungen nach TVöD VKA EG 10 (Monatsbrutto von 4.124,53 € bis 4.794,69 Euro bei VZ). Sie möchten gerne Teil unseres engagierten und qualifizierten Mitarbeiterteams werden? Dann richten Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung bitte bis zum , gern in elektronischer Form, an: Zweckverband Elektronische Verwaltung in Mecklenburg-Vorpommern (ZV eGo-MV) Bereichsleitung Inneres Tina-Janine Strauch Eckdrift Schwerin \*\*E-Mail:\*\* Anerkannt schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleichwertiger Qualifikation bevorzugt. Bitte weisen Sie auf eine Schwerbehinderung gegebenenfalls bereits in der Bewerbung hin. (Wir weisen Sie vorsorglich darauf hin, dass per E-Mail gesendete Daten ungeschützt sind und möglicherweise von Dritten gelesen werden können. Nutzen Sie Verschlüsselung.) Entstandene Bewerbungskosten sowie Reisekosten können nicht erstattet werden. Informationen zum Datenschutz erhalten Sie [hier](https://www.ego-mv.de/portal/seiten/Seite-.html). Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.