Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice Bank Broker App

Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice Bank Broker App Stellen-ID: 1835 Standort: Nürnberg Anstellungsart(en): Home Office, Teilzeit, Vollzeit Arbeitszeit: 25 - 40 Stunden pro Woche Wir suchen Dich! Zur Verstärkung des Teams im Kundenunternehmen suchen wir engagierte und serviceorientierte Mitarbeiter (m/w/d) für den schriftlichen Kundenservice rund um die Broker App einer bekannten Bank mit der Perspektive, sich in den Second-Level-Support weiterzuentwickeln. Die Stelle ist in Teilzeit und Vollzeit auszuüben und du hast die Möglichkeit, nach der Probezeit 2 bis 3 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Wir bieten: - Flexible Arbeitszeiten: Voll- oder Teilzeit, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr - Hybrid möglich: Nach einer Einarbeitung von ca. 6 Monaten kannst Du 2–3 Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten - Geplante Übernahme nach 6 Monaten - Ausführliche Schulung und Einarbeitung - Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben - Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten - Sehr gute Erreichbarkeit auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln - Parkmöglichkeiten vor Ort - Fahrtkostenzuschuss möglich Aufgaben und Perspektiven: Deine Aufgaben im Kundenservice: - Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen (Tickets) zur Broker App - Pflege und Nutzung von Ticketsystemen sowie Dokumentation - Prüfung eingehender Kunden- und Wertpapierdokumente auf Vollständigkeit und Plausibilität - Anforderung fehlender Unterlagen bei Kundinnen und Kunden - Weiterleitung relevanter Dokumente an Banken und interne Fachabteilungen - Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation gemäß regulatorischen Vorgaben Deine Perspektive im Second-Level-Support - Mitwirkung an Prozessoptimierungen im Kundenservice - Pflege und Ausbau des Wissensmanagements (FAQs, Arbeitsanweisungen) - Durchführung von Schulungen und fachliche Unterstützung für den First-Level-Support - Fachliche Kommunikation mit App-Entwicklern und Partnerbanken - Analyse komplexer Vorgänge und Bearbeitung eskalierter Kundenfälle Das bringst du mit: - Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch - Idealerweise Erfahrung im Bankensektor, Kundenservice oder Backoffice - Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen - Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Verantwortungsbewusstsein und hohe Serviceorientierung - Einwandfreies Führungszeugnis sowie Selbstauskunft zur finanziellen Situation (erforderlich bzgl. Bankwesen) Deine Soft Skills - Empathische Kommunikation auf Augenhöhe - Hohe Kommunikationsfähigkeit - Teamgeist - Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein - Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert darzustellen Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewerbe Dich jetzt per E-Mail oder direkt per WhatsApp unter Kontaktdaten für Stellenanzeige redworkgroup GmbH z. Hd. Anja Zöllner Plobenhofstraße 1-9 D-90403 Nürnberg Tel.: Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: DGB/GVP