Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/d)

Worauf Sie sich freuen dürfen: Sie sind die wichtige Schnittstelle zwischen unseren Fachhandelspartnern, Endkunden und unseren Kundendienstfahrern. In dieser Rolle können Sie Ihr ausgeprägtes Kommunikationsgeschick sowie Ihr lösungsorientiertes Denken täglich unter Beweis stellen. Es erwartet Sie ein abwechslungsreicher und verantwortungsvoller Arbeitsalltag im Herzen unseres Kundendienstes, in dem Sie von der präzisen Tourenplanung bis zur Klärung komplexer Reklamationsfälle Ihr Organisationstalent voll einbringen können. Ihre Aufgaben: - Reklamationsmanagement: Sie übernehmen das selbstständige Entgegennehmen, Erfassen und strukturelle Anlegen von Reklamationen in unseren Systemen (u.a. DOXI4 sowie dem UPE-Reklamationsprogramm) - Fallaufklärung & Fallprüfung: Sie widmen sich der intensiven Recherche und Fehlersuche bei eingehenden Meldungen. Komplexe Fälle klären Sie eigenverantwortlich ab - bei Bedarf in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen oder der Betriebsleitung - Tourenplanung & Terminierung: Sie erstellen die effiziente Tourenplanung für unsere Kundendiensttechniker im Außendienst und avisieren die Servicetermine verbindlich bei unseren Fachhandelspartnern und/oder Endkunden - Prozessnachbearbeitung: Sie bearbeiten die Rückläufer aus den Kundendiensttouren, verwalten Wiedervorlagen und erstellen die abschließenden Erledigungsschreiben an die Fachhandelspartner - Ersatzteilwesen & Support: Im Rahmen der Sachbearbeitung organisieren Sie die Materialbestellung über das UPE-System und wickeln den Kleinteileversand ab - Kundenbetreuung: Sie sind kompetenter und serviceorientierter Ansprechpartner bei der telefonischen Betreuung unserer Kunden Was Sie mitbringen sollten: - Eine erfolgreich abgeschlossene handwerkliche oder technische Ausbildung (z.B. als Schreiner, Schlosser,...) oder eine vergleichbare Qualifikation mit kaufmännischem Verständnis - Erfahrung im Bereich Kundendienst, Reklamationsbearbeitung oder in der Disposition/Tourenplanung ist von Vorteil - Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen bei der Klärung komplexer Sachverhalte - Sicherer Umgang mit modernen IT-Systemen und ERP-/CRM-Programmen (Erfahrung mit Systemen wie DOXI4 oder UPE ist ein Plus, aber kein Muss - wir arbeiten Sie intensiv ein) - Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein freundliches, professionelles Auftreten am Telefon Was wir als Arbeitgeber bieten: - Sicherheit & Perspektive: Sie erhalten eine unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren Industrieunternehmen. - Erholung & Freizeit: Wir bieten Ihnen aktuell 29 Tage Jahresurlaub, der sich ab dem Jahr 2027 auf 30 Tage erhöht. \*Besonders familienfreundlich:\* Heiligabend und Silvester zählen bei uns zusammen als insgesamt nur ein einziger Urlaubstag. - Finanzielle Extras: Neben einer attraktiven Vergütung unterstützen wir Sie mit vermögenswirksamen Leistungen (VL) und zahlen ein jährliches Weihnachtsgeld. - Shopping-Vorteile: Zugang zu unserem „Corporate Benefits“-Portal mit exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen bei zahlreichen namhaften Marken und Onlineshops. - Mitarbeiterrabatte: Profitieren Sie von exklusiven Preisvorteilen auf alle hochwertigen Produkte aus unserer eigenen Herstellung. - Mobilität & Fitness: Nutzen Sie unser „Job-Bike“-Leasing, um Ihr persönliches Wunschfahrrad bequem und steuerbegünstigt als Dienstrad zu fahren. - Gesundheit: Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen – daher bieten wir Ihnen ein aktives und begleitendes betriebliches Gesundheitsmanagement. - Wohlbefinden: Kostenlose Getränke stehen Ihnen am Arbeitsplatz jederzeit zur freien Verfügung. Neugierig geworden? Dann zögern Sie nicht länger und bewerben Sie sich bei uns. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Auf Wunsch bieten wir Ihnen einen unverbindlichen Kennenlerntag vor Ort an und zeigen wer wir sind und woran Sie mitarbeiten können. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!