Sachbearbeiter Aftersales (m/w/d)

Sie verfügen über technisches Verständnis, arbeiten serviceorientiert und haben idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres Aftersales-Teams und unterstützen Sie uns dabei, unseren Kunden auch nach dem Kauf den bestmöglichen Service zu bieten. ## Ihre Aufgaben - telefonische und schriftliche Annahme von Serviceanfragen und Reklamationen - systematische Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Retouren - telefonische Betreuung und Unterstützung von Kunden bei Reklamationen und Störfällen - Durchführung von Montage- und Demontagearbeiten an reklamierten und retournierten Produkten - mitwirken bei der laufenden Optimierung der Service- und Reklamationsprozesse ## Ihr Profil - abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (idealerweise mit erster Berufserfahrung im Bereich Kundenservice) - technisches Verständnis sowie handwerkliches Geschick für einfache Montage- und Demontagearbeiten - sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden – auch in anspruchsvollen Reklamationssituationen - strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise - gute PC-Kenntnisse, Erfahrung mit gängigen Microsoft Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook), bestenfalls Erfahrung im Umgang mit ERP und CRM- Software - Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein - motivierte und teamorientierte Persönlichkeit