Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Experience

Spannender Aufgabenbereich: Als Teil der Operations Management Abteilung arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung kundenbezogener Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen. Deine Aufgaben beinhalten:✓ Bewertung von Ist-Prozessen aus Unternehmens- und Kundenperspektive zwecks Identifikation von Optimierungsbedarfen✓ Konzipierung von Lösungsansätzen zur Erfüllung von vertrieblichen oder regulatorischen Anforderungen unter Berücksichtigung von Implikationen auf die Prozesslandschaft und das Kundenerlebnis✓ Briefing, Koordinierung und Superversion der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche (z.B. Vertriebscontrolling, CRM- und ERP-Applikationsmanagement, Legal, Marketing, externe Dienstleister)✓ Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeitenden auf neue oder optimierte Geschäftsprozesse✓ Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nach erfolgreicher Implementierung Überzeugende Voraussetzungen:✓ Erfahrungen im Prozess- oder Projektmanagement✓ Energiewirtschaftliches Fachwissen✓ System- und Datenverständnis✓ Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise✓ Durchsetzungsstärke / gewinnende Persönlichkeit sowie hohe Kommunikationsfähigkeit✓ Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten✓ Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen sind von Vorteil✓ Kenntnisse in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sind von Vorteil Attraktive Vorteile:✓ Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen✓ Menschen- und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre✓ Persönliche Entwicklung – fundierte Einarbeitung und Weiterbildung durch regelmäßige Schulungen✓ Sport und Gesundheit – attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und Müslibar✓ Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage✓ Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten✓ Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angaben zu Deiner Verfügbarkeit und Deinen Gehaltsvorstellungen. Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Karriereportal. Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet gerne Rachel Mai unter 089/64165-149.