Process Manager Lead-to-Order (gn) Vollzeit/Teilzeit (hybrid)

## Process Manager Lead-to-Order (gn) Vollzeit/Teilzeit (hybrid) Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams! Was Dich erwartet Du willst aktiv am Wachstum eines Unternehmens mitwirken und große Pläne Realität werden lassen? Dann komm in unser Team! Dich erwarten spannende Herausforderungen, ein inspirierendes Umfeld und eine Arbeitskultur, die Flexibilität und Zusammenarbeit vereint – mit unserer 60/40‑Regelung und modernen Büros in Ratingen als Treffpunkt für Ideen. Als Teil unseres Teams übernimmst du folgende Aufgaben: Als Process Manager Lead-to-Order verantwortest Du die operative Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler, systemgestützter Prozesse entlang des gesamten Lead-to-Order-Funnels – von Lead Generierung und Routing über Qualification und First Contact bis hin zu Opportunity Handling, Quotation und Conversion. Du stellst sicher, dass die Prozesse im Tagesgeschäft stabil, performant und konsistent laufen, identifizierst Optimierungspotenziale entlang des Funnels und verantwortest die eigenständige Umsetzung wirksamer Verbesserungsinitiativen. - Du steuerst den Lead-to-Order-Prozess im Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Lead Generierung und Routing, Lead Qualification und Funnel-Transitions zuverlässig und gemäß definierter Logiken funktionieren. - Du überwachst die Performance entlang zentraler Funnel-Stufen (z. B. Lead Qualification Rate, Conversion Rates, Cycle Times) und leitest daraus gezielte Maßnahmen ab. - Du analysierst Prozessabbrüche, Verzögerungen und Inkonsistenzen entlang des Funnels, identifizierst Root Causes und setzt konkrete Verbesserungsmaßnahmen eigenständig um. - Du verantwortest eigene End-to-End Optimierungsinitiativen im Lead-to-Order-Prozess – von der Problemdefinition über Konzeption bis zur erfolgreichen Implementierung und Erfolgsmessung. - Du stellst sicher, dass definierte Lead Routing Logiken, Assignment-Regeln und Qualification-Kriterien korrekt umgesetzt und in der Praxis konsistent angewendet werden. - Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Operations zusammen, um Lead Handover, First Response und Opportunity-Handling entlang klarer Übergabepunkte effizient zu gestalten. - Du übersetzt operative Anforderungen in konkrete Anpassungen von Workflows, CRM-Logiken und Prozessschritten und begleitest deren Umsetzung bis in die operative Anwendung. - Du stellst sicher, dass neue Prozesslogiken und Optimierungen im operativen Alltag verankert werden und tatsächliche Wirkung entfalten. - Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für operative Fragestellungen rund um Lead Management, Funnel-Steuerung und Prozessanwendung innerhalb des definierten Verantwortungsbereichs. Was Dich auszeichnet - Du verfügst über Erfahrung im Management und der Optimierung von Lead-to-Order- oder Sales-Funnel-Prozessen, idealerweise im Commercial Excellence Umfeld. - Du bringst starke Funnel- und KPI-Kompetenz mit (z. B. Lead Routing, Qualification Logics, Conversion Rates) und kannst datenbasiert Verbesserungen ableiten und umsetzen. - Du hast nachweislich eigenständig Optimierungsinitiativen umgesetzt, einschließlich Konzeption, Umsetzung und messbarer Ergebnisverbesserung. - Du hast Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen und digitalen Plattformen und verstehst, wie Prozesslogiken systemseitig abgebildet und optimiert werden. - Du arbeitest strukturiert und pragmatisch und schaffst es, komplexe Prozesse operativ wirksam und skalierbar umzusetzen. - Du bist durchsetzungsstark und setzt Prozesslogiken auch gegen Widerstände im Tagesgeschäft um. - Du agierst sicher in einem funktionsübergreifenden Setup und kannst unterschiedliche Anforderungen entlang des Funnels pragmatisch zusammenführen. - Verhandlungssicheres Englisch ist Voraussetzung, weitere Sprachen sind ein klares Plus in unserem internationalen Umfeld. Die Rolle arbeitet naturgemäß über Funktionen, Regionen und Stakeholdergrenzen hinweg. - Du bist Teamplayer mit hohem Anspruch an Qualität und Wirkung, hinterfragst den Status quo, denkst in Lösungen und hast kontinuierliche Optimierung eher im Blut als nur im Jahresziel. Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen\*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.