Operations Manager Post Installation (Wärmepumpen) (w/m/d)

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One http://Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert. Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen. DEINE AUFGABEN Du möchtest Verantwortung übernehmen und dort Wirkung entfalten, wo Kundenerlebnis und operative Exzellenz zusammenkommen? Als Operations Manager sorgst Du dafür, dass komplexe Kundenfälle nach der Installation strukturiert gelöst werden. Gleichzeitig analysierst Du wiederkehrende Herausforderungen und entwickelst gemeinsam mit verschiedenen Teams nachhaltige Verbesserungen für unsere Prozesse. - Du steuerst komplexe Kundenfälle nach der Installation von Wärmepumpen eigenständig bis zur erfolgreichen Lösung. - Du analysierst wiederkehrende Ursachen in Servicefällen und leitest konkrete Verbesserungen für Prozesse, Schnittstellen und Abläufe ab. - Du arbeitest eng mit Customer Service, Montageteams, Servicetechniker:innen und weiteren internen sowie externen Stakeholdern zusammen. - Du priorisierst Fälle anhand von Dringlichkeit, Kundenauswirkung und operativer Umsetzbarkeit. - Du koordinierst anspruchsvolle Anliegen mit erhöhtem Abstimmungsbedarf und sorgst für eine transparente Nachverfolgung. - Du kommunizierst direkt mit Kund:innen, schaffst Klarheit über nächste Schritte und stellst eine verbindliche Betreuung sicher. - Du unterstützt beim Monitoring relevanter Kennzahlen und nutzt operative Erkenntnisse, um Servicequalität und Bearbeitungsgeschwindigkeit kontinuierlich zu verbessern. DEIN PROFIL - Du hast ein technisches, wirtschaftliches oder vergleichbares Studium abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation. - Du arbeitest strukturiert und analytisch und übersetzt komplexe Sachverhalte in klare Lösungen. - Du koordinierst unterschiedliche Stakeholder sicher und behältst auch bei wechselnden Prioritäten den Überblick. - Du kommunizierst souverän auf Deutsch und kannst komplexe Themen verständlich und verbindlich vermitteln. - Du übernimmst Verantwortung und treibst Themen eigenständig voran. - Du interessierst Dich für operative Prozesse, technische Zusammenhänge und serviceorientierte Problemlösungen. - Erste praktische Erfahrungen in Operations, Projektmanagement, Customer Service oder einem vergleichbaren Umfeld sind ein Plus, aber keine Voraussetzung. Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt. ☀️ DARAUF KANNST DU DICH FREUEN - Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit. - Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten. - Das ideale Setup für deinen Fokus - Wir sind überzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen. - Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefüllten Getränkekühlschränken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt. - Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt. - Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt. - Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents. - Dein Extra-Boost - 29 Urlaubstage + je ein freier Tag an Heilig Abend & Silvester, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden. Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.