Mitarbeiter (m/w/d) technischer Kundenservice - Innendienst

Unser Auftraggeber ist ein dynamisches Technologie-Unternehmen, das mit High-Tech-Lösungen den Arten- und Umweltschutz unterstützt. Mit seinen innovativen Systemen trägt das Unternehmen entscheidend zum Ausbau erneuerbarer Energien bei, erhöht die Sicherheit an Flughäfen und reduziert Risiken in der Industrie. Derzeit wird der technische Kundenservice des Unternehmens neu strukturiert. Für den operativen Aufbau und die tägliche Umsetzung suchen wir einen verantwortlichen Mitarbeiter (m/w/d) technischer Kundenservice im Innendienst mit dem nachfolgend dargestellten Aufgabenspektrum zur Festanstellung in Vollzeit! Die Besetzung dieser Position erfolgt durch pms, eine erfahrene Personalberatung mit über 25 Jahren Marktpräsenz. Wir begleiten Sie im gesamten Bewerbungsprozess persönlich, diskret und selbstverständlich im Rahmen einer direkten Personalvermittlung - keine Arbeitnehmerüberlassung. Mitarbeiter (m/w/d) technischer Kundenservice - Innendienst - Annahme von Kundenanliegen über die verschiedenen Kommunikationskanäle und Dokumentation im Ticketsystem - Eigenständige Bewertung der Kundenanliegen, idealerweise selbstständige Beantwortung mit Unterstützung der Firmen-KI oder eigenem Wissen, ansonsten interne Weiterleitung an die richtige Fachstelle - Anschließende Fortschrittsverfolgung, um eine zügige oder vertraglich geregelte Antwortzeit sicherzustellen - Ggf. Koordination der Schnittstellen zwischen internen Abteilungen und Kunde - Überwachung der unterschiedlichen Serviceverträge, Kontrolle der unterschiedlichen Leistungsanforderungen sowie zeitliche Überwachung der Durchführung von vertraglich fixierten Aufgaben - Ihre Basis: Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Kundenservice / After Sales bringen Sie mit. Sie besitzen eine hohe technische Affinität, sehr gute deutsche und sehr gute englische Sprachkenntnisse sowie Erfahrung in der IT-Anwendung (Ticket-Systeme, ERP-Programme, KI-Anwendungen). - Persönlichkeit: Sie besitzen hohe interkulturelle Kompetenz und die Bereitschaft, in einem Umfeld mit internationalen Kunden zu arbeiten. Sicheres Auftreten, sehr gute Organisationsfähigkeit sowie Kommunikationsstärke in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab. - Ein abwechslungsreiches, internationales Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten - Eine sichere, sinnstiftende Beschäftigung im Sektor Umwelt- und Naturschutz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag - Homeoffice-Anteil möglich (max. 2 Tage) - Betriebliche Gesundheitsförderung, Bike-Leasing und weitere Benefits - Moderne Arbeitsmittel und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Gestalten Sie aktiv die Zukunft von Umwelt- und Naturschutztechnologien mit! Bewerben Sie sich noch heute und werden Sie Teil eines innovativen Teams, das High-Tech mit echtem Mehrwert für Mensch und Natur verbindet. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung - gerne per eMail oder als Online-Bewerbung über unsere Internetseite. Für Rückfragen steht Ihnen Herr Ulrich Severin unter der Tel. ( gerne zur Verfügung. Diskretion und die Einhaltung von Sperrvermerken sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.