Mitarbeiter (m/w/d) Team Steuerung in unserem BeratungsCallCenter

WIR SUCHEN DICH FÜR UNSER TEAM STEUEREUNG IM BERATUNGSCALLCENTER IN KARLSRUHE! Das Team Steuerung ist das operative Herzstück unseres Beratungs-Callcenters. WERDE TEIL DER #SPARDAFAMILY Wir sind die Sparda BW: eine Bank von Menschen für Menschen. Arbeiten bei der Sparda-Bank ist Herzenssache! Für alle, die weiterkommen und Verantwortung übernehmen wollen. Und alle, die sich nicht verstellen wollen. Der Sparda-Spirit ist überall! Flache Hierarchien sorgen für kurze Wege, schnelle Entscheidungen und deine Chance, Karriere zu machen. Telefonie-Steuerung und Analyse - Analyse von Telefonie-Daten und Statistiken - Betreuung der Telefon Steuerung (Routing, Agenten, Skills und Ansagen) - Erstellung und Verwaltung von Kennzahlen-Dashboards - Zusammenarbeit mit unserem Callcenter Summacom Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) - Identifikation von Optimierungspotenzialen - Planung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen - Steuerung und Organisation von Optimierungsprojekten Künstliche Intelligenz und Automatisierung - Weiterentwicklung und Optimierung der Telefon-KI - Anpassung von Prozessen und Prompts - Verwaltung und Verbesserung der Mail-KI (MailReplyAI) Vorgangsbau und Systemintegration - Zusammenarbeit mit dem Vorgangsbauteam - Abstimmung mit Atruvia-Prozessen - Sicherstellung konsistenter Vorgangsverwaltung Weitere Aufgaben - Aufbau und Verwaltung von Statistiken und Reports - Projektmanagement und Projektsteuerung - Enge Zusammenarbeit mit dem Bereichsleiter - Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams) - Analytisches und strukturiertes Denkvermögen - Organisatorische Kompetenz und Projektmanagement-Erfahrung - Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit - Interesse an kontinuierlicher Verbesserung und Innovation - Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem modernen, digitalen Umfeld - Mitgestaltung der Zukunft des Bankings durch KI und Automatisierung - Direkter Austausch mit der Bereichsleitung - Vertrauensvolle Zusammenarbeit im Team DER SPARDA-SPIRIT – TYPISCH FÜR WORK @SPARDA-BW: - Entspannt bleiben mit 39-Stunden-Woche, mobiles Arbeiten, 30 Tagen Urlaub und Bankfeiertagen - Erfolgreich bleiben mit variabler Erfolgsbeteiligung zusätzlich zur attraktiven tariflichen Vergütung - Fit bleiben mit SpardaFit & Care, unserem Gesundheitsmanagement: mit Gesundheitstagen und -checks, Brillenzuschuss, Essensgutscheinen und betrieblicher Krankenzusatzversicherung - Unbesorgt bleiben mit betrieblicher Altersvorsorge nach Ablauf der Probezeit und Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 200 Euro pro Monat - Gut gelaunt bleiben mit gemeinsamen Erlebnissen der Sparda-Community und ermäßigten Tickets für viele Veranstaltungen Sparda-Bank Baden-Württemberg eG Am Hauptbahnhof 3, 70173 Stuttgart Deine Ansprechpartnerin: Nadine Kaschub [www.sparda-bw.de](https://bewerbungs.center/application/privacy-policy/EQLA8/K2G8HB62KW6RBWA5R5) Online Bewerbung im Karriereportal [www.sparda-bw.jobs](https://bewerbungs.center/application/privacy-policy/EQLA8/K2G8HB62KUXAH6W7XY) Stand: 14.07.26