Mitarbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement

Du möchtest Deine Kommunikationsstärke und Dein analytisches Denken in einem zukunftsorientierten Unternehmen der Energiewirtschaft einbringen? Dann erwartet Dich bei unserem Kunden eine abwechslungsreiche Position im Beschwerdemanagement. Übernimm Verantwortung für die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, entwickle nachhaltige Lösungen gemeinsam mit den Fachbereichen und trage aktiv zu einer hohen Servicequalität sowie zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen im Netz- und Messstellenbetrieb bei. #### Das erwartet Dich bei uns - Deine Hauptaufgabe ist die eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie die Sicherstellung definierter Qualitätsstandards - Du analysierst komplexe Sachverhalte im energiewirtschaftlichen Umfeld – insbesondere in den Bereichen Netz und Messstellenbetrieb - Du entwickelst kundenorientierte und nachhaltige Lösungen in enger Abstimmung mit den beteiligten Fachbereichen - Du kommunizierst schriftlich und telefonisch mit unseren Kundinnen und Kunden sowie mit internen und externen Ansprechpartnern - Du koordinierst die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um Beschwerden zu klären und abschließend zu bearbeiten - Du dokumentierst und pflegst Vorgänge in den relevanten SAP-Systemen - Du unterstützt bei der Identifikation von Ursachen und Verbesserungspotenzialen im Beschwerdemanagement und trägst zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse bei #### Das bringst Du mit - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen oder elektrotechnischen Bereich - Idealerweise erste Berufserfahrung im Beschwerde-, Kunden- oder Qualitätsmanagement - Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen - Gute Kenntnisse in SAP, insbesondere SAP S/4HANA und SAP IS-U, sind wünschenswert - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse - Professioneller und lösungsorientierter Umgang mit Beschwerde- und Konfliktsituationen #### Das bieten wir Dir - Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 45.000 € und 55.000 € - Du hast die Möglichkeit anteilig remote von zu Hause zu arbeiten - Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios - Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm - Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen) - Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist - Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf