Mitarbeiter Kundensupport & Technikerhotline (m/w/d)

European Grid Solutions (EGS) baut die Infrastruktur der Energiewende. Unser Fokus liegt auf der großflächigen Umsetzung von Smart-Meter- und Netzinfrastrukturprojekten in Deutschland. Als wachstumsstarkes Unternehmen verbinden wir operative Exzellenz mit hoher Umsetzungsgeschwindigkeit und skalieren derzeit unsere Projektorganisation. Zur Verstärkung unseres Operations-Teams suchen wir einen Mitarbeiter im Kundensupport und in der Technikerhotline (m/w/d), der unsere Monteure im operativen Tagesgeschäft unterstützt, eingehende Anfragen strukturiert bearbeitet und als zentrale Schnittstelle zwischen Außendienst, Projektleitung, Disposition und unseren Auftraggebern agiert. Deine Aufgaben • Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere Monteure und unterstützt sie telefonisch bei operativen Fragen während ihrer Einsätze. • Du nimmst eingehende Anfragen, Störungen und Sonderfälle auf und dokumentierst diese vollständig in unseren Systemen. • Du analysierst Kunden- und Technikeranliegen, priorisierst die Vorgänge und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen internen Ansprechpartner weiter. • Du koordinierst Rückfragen zwischen Monteuren, Disposition, Teamleitung, Projektleitung und technischen Verantwortlichen. • Du überwachst offene Vorgänge und stellst sicher, dass diese zeitnah und nachvollziehbar bearbeitet werden. • Du unterstützt bei kurzfristigen Änderungen, Terminproblemen, Materialfragen und operativen Abweichungen im Projektablauf. • Du erkennst kritische oder wiederkehrende Sachverhalte und stößt rechtzeitig die erforderlichen Eskalationen an. • Du kommunizierst professionell mit unseren Auftraggebern und unterstützt bei der Klärung projektbezogener Rückfragen. • Du pflegst relevante Informationen, Bearbeitungsstände und Ergebnisse zuverlässig in unseren digitalen Systemen. • Du hilfst dabei, wiederkehrende Anfragen zu standardisieren und unsere Support- und Operations-Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Das bringst du mit • Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice, in einer Hotline, im technischen Support, in der Disposition oder in einer vergleichbaren operativen Funktion. • Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. • Du kommunizierst freundlich, klar und lösungsorientiert – sowohl am Telefon als auch schriftlich. • Du kannst unterschiedliche Anliegen schnell erfassen, priorisieren und an die richtige Stelle weiterleiten. • Du verfügst über ein gutes Maß an Eigeninitiative und übernimmst Verantwortung für die vollständige Bearbeitung deiner Vorgänge. • Du bleibst auch in stressigen oder konfliktbehafteten Situationen professionell und handlungsfähig. • Du bist sicher im Umgang mit digitalen Anwendungen und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein. • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. • Ein technisches Grundverständnis oder Erfahrung in der Energie-, Elektro-, Handwerks- oder Außendienstbranche ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Was uns besonders wichtig ist Für diese Position suchen wir keine Person, die Anfragen lediglich entgegennimmt und weiterleitet. Du sollst Verantwortung für die Vorgänge übernehmen, Zusammenhänge verstehen und aktiv dazu beitragen, dass unsere Monteure und Projektteams schnell eine belastbare Lösung erhalten. Du passt gut zu uns, wenn du gerne organisierst, verbindlich kommunizierst und auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld einen kühlen Kopf bewahrst. Was wir dir bieten • Eine verantwortungsvolle Position in einem stark wachsenden Unternehmen der Energiewende • Einen direkten Einblick in die operative Umsetzung großer Energie- und Infrastrukturprojekte • Kurze Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit mit der Operations- und Projektleitung • Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse • Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Projekte, Systeme und technischen Abläufe • Moderne digitale Arbeitsmittel und klar definierte Zuständigkeiten • Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative ausdrücklich gewünscht ist • Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer wachsenden Operations-Organisation Arbeitsort: Frankfurt Start: ab sofort Werde Teil von EGS und gestalte aktiv die Umsetzung der Energiewende mit. Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung Gehalt: 40.000,00€ - 45.000,00€ pro Jahr Leistungen: • Firmenhandy • Flexible Arbeitszeiten • Homeoffice-Möglichkeit Arbeitsort: Vor Ort