Mitarbeiter im Technischen Innendienst / Service After Sales (m/w/d)

Ihre Hauptaufgaben - Annahme, Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen über Telefon und E-Mail und Planung und Koordination von vorbeugenden Wartungen, Korrekturmaßnahmen und Installationen vor Ort - Identifikation und Erfassung von Serviceanliegen, Störungen und Funktionsabweichungen - Unterstützung und Beratung von Außendiensttechnikern zu administrativen Themen, Datenaufbereitung, Tracking und Einsatzplanung sowie die Organisation von Werkstattaufträgen sowie Bereitstellung von Demo- und Leihgeräten - Bestellung, Verwaltung und Nachverfolgung von Ersatzteilen und deren Zuweisung an Servicetechniker - Erstellung von Kostenvoranschlägen und Angeboten, insbesondere für Nicht-Vertragskunden und die Auftragsbearbeitung sowie Abrechnung von Serviceeinsätzen gemäß interner Prozesse - Dokumentation von Kundenreklamationen sowie Bearbeitung von Anfragen zu Versand, Abrechnung, Garantie und grundlegenden Produktfragen sowie die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in Salesforce und SAP ## Ihr Profil - Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung - Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, After Sales, Helpdesk oder in der Einsatzplanung (z. B. Dispatcher) - Strukturierte, serviceorientierte und eigenständige Arbeitsweise - Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern - Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (regelmäßiger Kontakt mit internationalen Produktionsstätten) - Kenntnisse in Salesforce und SAP sind wünschenswert - Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen ## Was wir Ihnen bieten - Eine abwechslungsreiche, entwicklungsfähige Position in einem internationalen Medizintechnikunternehmen - Umfassende interne Schulungen – fachlich, produktbezogen und persönlich - Attraktive Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Leica Biosystems und der Danaher-Gruppe – national und international - Mitarbeit in einem engagierten Team, in dem Teamgeist, Ergebnisorientierung und kontinuierliche Verbesserung gelebt werden - Ein inklusives und wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Vielfalt als Stärke verstanden wird