Mitarbeiter im CRM Support (m/w/d)

## Unterstütze unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz moderner CRM-Lösungen cobra CRM entwickelt eine neue Generation von CRM-Software: eine cloud-native, AI-first Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen effizienter zu gestalten. Damit unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unserer Lösung ziehen können, suchen wir dich als CRM Support Engineer. Du bist für unsere Kunden und Partner ein wichtiger Ansprechpartner bei komplexen technischen Fragen und unterstützt sie dabei, Herausforderungen schnell und nachhaltig zu lösen. Dabei arbeitest du eng mit Consulting, Product Management und Engineering zusammen und erhältst tiefe Einblicke in unsere Software, technische Zusammenhänge und die Anforderungen unserer Kunden. ## 🧩 Deine Rolle In dieser Rolle analysierst du technische Fragestellungen, findest Ursachen und entwickelst gemeinsam mit Kunden und Kollegen passende Lösungen. Du verstehst sowohl die Anforderungen unserer Anwender als auch die technischen Hintergründe unserer Software und schlägst die Brücke zwischen Kunde, Support, Produkt und Entwicklung. Dein Ziel ist nicht nur die schnelle Bearbeitung von Tickets, sondern die nachhaltige Unterstützung unserer Kunden bei der erfolgreichen Nutzung unserer CRM-Lösungen. ## 🚀 Was du bei uns tun wirst - Kunden unterstützen: komplexe Supportanfragen von Kunden und Partnern telefonisch, per E-Mail oder per Fernwartung bearbeiten - Probleme analysieren: Ursachen identifizieren, technische Zusammenhänge verstehen und passende Lösungen entwickeln - Verantwortung übernehmen: Tickets eigenständig koordinieren, priorisieren und zuverlässig nachverfolgen - Wissen aufbauen und teilen: Lösungswege dokumentieren und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse beitragen - Schnittstelle sein: eng mit Consulting, Product Management und Engineering zusammenarbeiten, um Kundenanliegen effizient zu lösen - Produktverständnis vertiefen: die Anforderungen unserer Kunden verstehen und wertvolle Rückmeldungen in die Organisation tragen - Moderne Technologien nutzen: aktuelle Tools und KI-gestützte Arbeitsweisen sinnvoll einsetzen, um Supportprozesse effizienter zu gestalten ## 🧠 Was du mitbringst ### Must-have - Ausgeprägte Kommunikationsstärke: du erklärst technische Sachverhalte verständlich und arbeitest gerne mit Kunden und Kollegen zusammen - Analytisches Denkvermögen: du gehst Problemen strukturiert auf den Grund und findest nachhaltige Lösungen - Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation - Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Application Support oder technischen Kundensupport - Gute Kenntnisse in Windows-basierten Server- und Client-Umgebungen - Verständnis für IT-Infrastruktur, Netzwerke und Microsoft-Technologien - Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise - Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift ### Nice-to-have - Erfahrung mit CRM-Systemen, Business-Software oder datenintensiven B2B-Anwendungen - Kenntnisse in SQL oder Datenbanken - Erfahrung mit Fernwartungs- und Ticketsystemen - Verständnis von Cloud-Anwendungen und modernen Softwarearchitekturen - Interesse an KI-gestützten Produkten und Arbeitsweisen ## 🛠 Unser Umfeld ### Support & Kundenbetreuung - Direkter Kontakt zu Kunden und Partnern - Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Fragestellungen - Enge Zusammenarbeit mit Consulting und Produktteams ### Technologien - CRM-Plattformen und Microsoft-Technologien - Windows Server- und Client-Umgebungen - Moderne Cloud-Technologien ### Produkt & Prozesse - Agile Teams - Kurze Entscheidungswege - Enge Verzahnung von Support, Product und Engineering ## 💙 Wie wir arbeiten Wir setzen auf moderne Workflows und nutzen Werkzeuge wie Claude, um Recherche, Dokumentation und tägliche Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Deshalb ist es uns wichtig, dass du offen für neue Technologien bist und aktuelle Entwicklungen verfolgst. Dabei gilt für uns: Problemlösung, Kundenverständnis und Verantwortung liegen beim Team – KI unterstützt, ersetzt aber nicht. Manche unserer Kolleginnen und Kollegen sind häufiger im Büro, andere nutzen regelmäßig Homeoffice. Der persönliche Austausch bleibt uns dennoch wichtig. ## 💼 Warum cobra CRM? - Du unterstützt Kunden beim Einsatz einer der modernsten CRM-Plattformen im deutschsprachigen Raum - Du arbeitest an abwechslungsreichen technischen Fragestellungen statt an monotonen Standardanfragen - Du erhältst tiefe Einblicke in Produkt, Technologie und Kundenprozesse - Kleine Teams, kurze Wege und schnelle Entscheidungen - Hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit - Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung - Sicherheit durch die buhl-Gruppe als familiengeführte Eigentümerin der cobra GmbH und unsere 40-jährige Geschichte mit mehreren tausend Kunden ## ⏰ Was wir dir bieten – Flexibilität Wir unterstützen dich dabei, Beruf und Privatleben miteinander zu vereinbaren. Du hast eine 40-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub. Mehrere Tage Homeoffice pro Woche sind nach deiner abgeschlossenen Einarbeitung optional möglich. Unser jährlicher People Summit, die Weihnachtsfeier und weitere Events bringen das gesamte cobra Team regelmäßig zusammen. ## 👋 Team Wir haben einen familiären Teamspirit und gehen offen, unkompliziert und hilfsbereit miteinander um. Du genießt eine umfassende Einarbeitung und ein Team, das hinter dir steht. ## Unser Angebot – Dein Vorteil Wir fördern deine Gesundheit durch frisches Obst und eine Auswahl freier Getränke, bieten Hansefit, Jobrad sowie weitere Gesundheitsangebote an. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. - Umfangreiche Weiterbildungsmaßnahmen halten dein fachliches Know-how auf dem aktuellen Stand - Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit Top-Hardware - Offene Kommunikationskultur mit Raum für eigene Ideen - Ein starkes Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt ## 📬 So bewirbst du dich Ein Lebenslauf plus ein paar persönliche Sätze zu deiner Motivation genügen – ein formales Anschreiben ist nicht nötig. Wenn du Lust hast, Kunden bei der erfolgreichen Nutzung moderner CRM-Lösungen zu begleiten und komplexe technische Herausforderungen zu lösen, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte nenne uns deinen möglichen Eintrittstermin sowie deine Gehaltsvorstellung.