Leitung (m/w/d) zentrale Kundenberatung

Sicherer Job in der Immobilienbranche • Ausgezeichnete Perspektiven • Mehr als 30 Urlaubstage Als größte Vermieterin im Land Bremen gibt die GEWOBA vielen Menschen in Bremen und Bremerhaven ein Zuhause. Gleichzeitig ist sie die berufliche Heimat für ein Team aus über 500 Beschäftigten mit unterschiedlichen Berufen, Talenten und persönlichen Hintergründen. Wir bieten ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld in der Immobilienbranche, in dem Zusammenarbeit, Respekt und gelebte Wertschätzung großgeschrieben werden. Dabei arbeiten wir täglich daran, mehr als nur Wohnraum zu schaffen – wir gestalten Lebensräume, fördern nachhaltige Quartiere und übernehmen soziale Verantwortung. In deiner Rolle übernimmst Du Verantwortung für den zentralen Servicebereich unseres Unternehmens und treibst die Transformation durch KI-gestützte, zukunftsfähige Prozesse voran. Gleichzeitig bist Du als Teamleitung Teil des Führungsteams im Kundenzentrum. Hier kannst du Deine Führungsstärke mit operativer Kompetenz verbinden und ein modernes und leistungsfähiges Kundenzentrum gestalten. Führung & direkter Kundenkontakt: Du bist erste Anlaufstelle für Dein Team von etwa 20 Beschäftigten und trägst die disziplinarische sowie operative Verantwortung für den First-Level-Support. Du führst dabei nicht aus der Distanz – Du packst mit an, bist nah am Tagesgeschäft und weißt, was Dein Team bewegt. Effiziente Steuerung & Vertrieb: Du stellst sicher, dass Anfragen effizient bearbeitet werden, und koordinierst die Weiterleitung komplexerer Anliegen an den Second-Level-Support. Du gestaltest und optimierst die Abläufe entlang der gesamten Customer Journey. Gleichzeitig behältst Du Vermietungs- und Vertriebsanfragen über sämtliche Kommunikationskanäle im Blick. Ressourcenplanung & Service-Performance: In Deiner Verantwortung liegt die Personaleinsatzplanung, mit der Du eine verlässliche Besetzung der Kundenbetreuung sicherstellst. Du hast die relevanten Service-Level stets im Fokus – von Erreichbarkeit über Reaktionszeiten bis hin zur Qualität der Kundeninteraktion. Mithilfe der Auswertung von Telefon- und Servicedaten leitest Du gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab. Teamentwicklung & KI-Integration: Du entwickelst Dein Team weiter und machst es sicher im Umgang mit neuen Tools. Außerdem begleitest Du die Einführung KI-gestützter Lösungen im modernen Customer Service – von Chatbots über automatisierte Routing-Systeme bis hin zu KI-Agenten. Durch die Optimierung von digitalen Arbeitsabläufen sorgst Du für effiziente Strukturen, entlastet dein Team und führst es sicher durch Veränderungen. Wissen teilen & bereichsübergreifend vernetzen: Du sorgst dafür, dass Dein Team jederzeit auskunftsfähig ist: durch strukturiertes Wissensmanagement, verständlich aufbereitete Informationen und eine enge Verzahnung mit den Fachabteilungen. Deine Persönlichkeit: Du arbeitest strukturiert und verantwortungsbewusst und hast ein gutes Gespür für kundenorientiertes Handeln. Dabei triffst Du fundierte Entscheidungen im Sinne des Unternehmens und der Kundenzufriedenheit. Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit hilft Dir dabei, sowohl im Team als auch im direkten Kundenkontakt souverän und lösungsorientiert aufzutreten. Deine Erfahrung & Kenntnisse: Du hast bereits Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld gesammelt hast und bewegst dich sicher im Umgang mit unterschiedlichen Anliegen und Anspruchsgruppen. Abgerundet wird Dein Profil durch gute Englischkenntnisse sowie einen sicheren Umgang mit den gängigen Microsoft-365-Anwendungen, die Du im Arbeitsalltag routiniert einsetzt. Deine Haltung zur digitalen Transformatio...