Leitung Bieter Services (m/w/d)

Der Staatsanzeiger ist das führende Medienunternehmen aus Baden-Württemberg mit vielseitigen Produkten für die öffentliche Hand – dazu gehören u.a. Verwaltungen, Kommunen und Ministerien. Wir ermöglichen den Verwaltungen mit unseren Lösungen/Systemen und zugehörigen Dienstleistungen die Durchführung der Beschaffung auf elektronischem Weg (eVergabe). Leitung Bieter Services (m/w/d) Was Sie bei uns machen: • Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Bieter Services • Transformation des heutigen Bieter-Supports zu einem service-, produkt- und wachstumsorientierten Geschäftsbereich • Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen, effizienten und skalierbaren Supports für Bieterbetriebe • Entwicklung und Aufbau kostenpflichtiger Support- und Serviceangebote, inklusive Abgrenzung kostenloser und kostenpflichtiger Leistungen • Verantwortung für Wachstum, Aktivierung und Bindung der Bieter-Abonnenten, insbesondere im Bereich V24 RegioAbos • Konzeption und Umsetzung von Retention-, Rückgewinnungs-, Up-Selling- und Cross-Selling-Maßnahmen • Kontinierliche Optimierung und Standardisierung von Prozessen • Aufbau und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten und Automatisisierungslösungen im Bieter Support • Analysen von Kundenfeedbacks und Kündigungsgründen zur Ableitung von Verbesserungs- und Wachstumspotentialen • Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Vergabestellensupport und externen Technologie- und Plattformpartnern • Direktes Reporting an die Leitung Vergabe Das sollten Sie mitbringen: • Erfahrung mit abonnementbasierten Geschäftsmodellen und den relevanten KPIs zur Steuerung von Wachstum und Kundenbindung. • Kenntnisse in Performance Marketing, digitalem Vertrieb und/oder Telesales. • Erfahrung im Aufbau, der Steuerung oder Optimierung von Service- und Supportprozessen. • Erste Berührungspunkte mit Change- und Transformationsprozessen. • Hohe Daten- und CRM-Affinität sowie ein analytisches Verständnis für kundenbezogene Kennzahlen. Das bieten wir Ihnen: • Sichere Anstellung & faire Vergütung Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Bezahlung nach dem Tarifvertrag TV-L. • WorkLifeBalance& Flexibilität 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage Woche, zusätzliche freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten. • Weiterentwicklung & Qualifizierung Gezielte und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen. • Familie & Vorsorge Attraktive Altersvorsorge sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z. B. Zuschüsse zu Kindergarten und Ferienbetreuung). • Gesundheit & Mobilität Betriebliche Gesundheitsförderung mit Firmenfitnesskooperation und JobRad. • Attraktiver Standort Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und hohe Restaurantdichte im Stuttgarter Westen. Werden Sie Teil unseres Teams – wir freuen uns auf Sie! Sie haben Fragen? Herr Zeljko Berden / Abteilungsleitung Vergabe beantwortet gern Ihre fachlichen Fragen. T: