Kundenservice Manager (m/w/d)

Anforderungen * Begeisterung für Fahrräder, E‑Bikes und nachhaltige Mobilität * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung * Mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung * Kommunikativ, Freude am direkten Kundenkontakt und offene Art * Selbstständige Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative * Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, sich zügig in neue Themen einzuarbeiten * Kunden‑ und Serviceorientierung * Zuverlässiges und sorgfältiges Arbeiten auch in hektischen Phasen Benefits * Mobile‑Office und flexible Arbeitszeiten während gängiger Bürozeiten (Work‑Life‑Balance) * Bis zu zwei Company Bikes drei Jahre lang kostenfrei; Möglichkeit weitere Bikes zu attraktiven Konditionen zu leasen * Attraktives Altersvorsorgemodell * Betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung mit Zuschuss * Sachbezugskarte, monatlich aufgeladen * Praxisnahes Onboarding, flache Hierarchien, Duz‑Kultur und Welcome Days * Umfangreiche Weiterbildungsangebote und langfristige Perspektive * Vergünstigungen in Fitness‑ und Wellnessstudios sowie Schwimmbädern (EGYM Wellpass) * Frisches Obst, kostenloser Kaffee, gefiltertes Wasser und regelmäßige Team‑Events * Kein strenger Dresscode * Mitarbeiterempfehlungsprämie bei erfolgreicher Einstellung und bestandenem Probemonat Aufgaben * Beratung und Betreuung von Kundinnen und Kunden sowie Fachhandelspartnern telefonisch * Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen über das Ticketsystem und Finden passender Lösungen * Abstimmung mit verschiedenen Abteilungen zur effizienten Bearbeitung von Anfragen * Unterstützung von Kolleginnen und Kollegen in anderen Bereichen während Hochphasen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe * Einbringen von Ideen, Mitgestaltung von Arbeitsprozessen und Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Systeme