Kundenservice Expert*in für Gästezufriedenheit Touristik (m/w/d)

DIE WELT IN DEINEN HÄNDEN. Erlebnisse, Abenteuer, Genuss ist das, was die »Reise meines Lebens« ausmacht. Momente, die für immer im Gedächtnis bleiben. Mit einmaligen Begegnungen und den Wundern der Natur. Mit höchstens zwölf Gästen, auf Augenhöhe begleitet von einheimischen, deutschsprachigen Reiseleiter*innen. Und natürlich mit Übernachtungen in traumhaften, kleinen Unterkünften, wo man am liebsten bleiben würde. Das Team von Chamäleon begeistert jeden Tag seine Gäste, Partner*innen auf der ganzen Welt und sich selbst! Expert*in Gästezufriedenheit (m/w/d) Arbeitsort: Chamäleon-Häuser in Berlin Arbeitszeit: am liebsten Vollzeit (37,5 Stunden), ab sofort, befristet SO SIEHT DEIN NEUER JOB AUS * Du bearbeitest Gästefeedbacks, Bewertungen und Beschwerden mit dem Ziel, Zufriedenheit zu sichern und langfristige Bindung aufzubauen * Du antwortest schriftlich auf öffentliche Bewertungen und findest auch für sensible Rückmeldungen den richtigen Ton * Du nimmst telefonisch und schriftlich Kontakt zu unseren Gästen auf und führst Gespräche, die zugewandt, verbindlich und lösungsorientiert sind * Du unterstützt unsere Gäste in besonderen Situationen vor, während und nach der Reise, zum Beispiel bei Beschwerden vor Ort, gesundheitlichen Zwischenfällen, Flugänderungen, Reiseabbrüchen oder anderen unerwarteten Ereignissen * Du stimmst dich eng mit unseren DMC-Partnern, Reiseleitungen, Leistungsträgern und internen Teams ab, damit gute Lösungen nicht lange auf sich warten lassen * Du dokumentierst deine Vorgänge sauber und nachvollziehbar und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Fälle gleichzeitig deine Aufmerksamkeit erfordern DAS KANNST DU UNS BIETEN * Du bringst touristische Erfahrung mit, idealerweise in der Gästebetreuung, im Beschwerdemanagement, im Qualitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle * Du formulierst sicher, klar und stilsicher auf Deutsch und kommunizierst auch am Telefon überzeugend, empathisch und verbindlich * Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Situationen und findest auch dann einen guten Weg, wenn es emotional, komplex oder zeitkritisch wird * Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem klaren Blick für Prioritäten * Du bist lösungsstark, belastbar und handlungsfähig, ohne hektisch zu werden * Du hast ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und den Anspruch, Dinge nicht nur freundlich sondern wirklich gut zu lösen * Du arbeitest gern mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammen und bewegst Dich sicher zwischen Gästen, Partnern und Kolleg*innen * Gute Englischkenntnisse bringst Du ebenfalls mit WAS DICH BEI UNS ERWARTET * die besten Kolleg*innen, die man sich wünschen kann * ein respektvolles Miteinander * ein fairer und sozial engagierter Arbeitgeber * eine Arbeitswoche von Mo-Fr, Vollzeit 37,5 Stunden * ein moderner Arbeitsplatz im Chamäleon-Haus mit Garten * Möglichkeit teilweise im HomeOffice zu arbeiten * kostenloses Mittagessen in der hauseigenen Cafeteria und weitere umfangreiche Benefits JETZT BIST DU DRAN! Wenn wir dein Interesse geweckt haben, lade bitte deinen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben unter Angabe der Referenznummer YF-47462 hier hoch. Wir freuen uns auf dich!