Koordinator Qualitätsmanagement (w|m|d)

Koordinator Qualitätsmanagement (w|m|d) Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da. Ihre Aufgaben • Sie verantworten die Planung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen (Organisation, Durchführung und Unterstützung von Schulungen für interne Teams und externe Dienstleister). • Zudem gehört die Erstellung, Pflege sowie Weiterentwicklung von Schulungs- und Informationsmaterial sowie Prozessdokumentation zu Ihren Tätigkeiten. • Das Monitoring der Gesprächs- und Fallbearbeitung sowie die Durchführung von Tests ergänzt Ihr Aufgabengebiet. • Sie dokumentieren in QS-Datenbanken, erstellen Auswertungen und standardisieren KPIs. • Sie stimmen Schulungsinhalte mit internen Bereichen und Dienstleistern ab und wählen geeignete Lerntechnologien aus. • Das Qualitätsreporting und Benchmarking inkl. Aufbau eines DL-übergreifenden Qualitätsreportings mit internen und externen KPIs zählt auch zu Ihren Aufgaben. Ihr Profil • Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Pädagogik oder Psychologie oder eine vergleichbare kaufmännsiche Ausbildung. • Sie bringen mind. drei Jahre Erfahrung in den Bereichen Training, Qualitätssicherung oder Customer Service mit, idealerweise im PKW‑Assistance-Umfeld. • Sie haben fundierte Kenntnisse in der Schulungskonzeption, im KPI‑Reporting sowie im Qualitätsmonitoring. • Außerdem haben Sie Erfahrung in der Moderation und dem Coaching und vermitteln Inhalte sicher und adressatengerecht. • Gutes Verständnis für Prozessmanagement und kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) bringen Sie ebenfalls mit. • Sie sind sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, und haben idealerweise Erfahrung mit Qualitäts- oder Lernsystemen. • Eine selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus. • Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit sowie eine hohe Qualitäts- und Serviceorientierung. • Ihre Deutschkenntnisse sind sehr gut, Ihre Englischkenntnisse gut. Wir bieten • Attraktive Vergütung • Hybrides Arbeiten • Flexible Arbeitszeitgestaltung • Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen • ABO JOB und Deutschland-Ticket • Verkehrsgünstige Lage