Junior Service Desk Agent (m/w/d)

Die digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannIT kannst du den Wandel aktiv mitgestalten! hannIT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 250 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten: die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team. Werde Teil unseres Support-Teams als Service Desk Agent (m/w/d) und gestalte den IT-Support aktiv mit, indem du unseren Anwender\*innen bei technischen Herausforderungen zuverlässig zur Seite stehst. ## Aufgaben - Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem - Qualifizierung und Priorisierung von Tickets gemäß interner Service-Level-Agreements (SLAs) - Erstlösung im Rahmen des First-Level-Supports (z.B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerentsperrungen, VPN-/Druckerprobleme) - Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten - Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank sowie Dokumentation im Ticketsystem - Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z.B. Software-Updates, Zugriffsverwaltung) ## Qualifikationen - Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker\*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation - Alternativ: Quereinstieg mit ausgeprägter IT-Affinität - Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im First-Level - Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Softwareinstallationen - Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt - Teamgeist, Lernbereitschaft und eine strukturierte Arbeitsweise Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen. ## Benefits - Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 7 TVöD-VKA - 30 Urlaubstage plus Jahressonderzahlung - Flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit (39 h) oder Teilzeit - familienfreundlich und planbar - Homeoffice-Möglichkeit für mehr Flexibilität - Ergonomische Ausstattung - im Büro und für dein Homeoffice - Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander - Zusatzversorgung / Betriebsrente über hannIT für deine Zukunft - Individuelle Fort- und Weiterbildungen - Vergünstigtes Jobticket für deinen Arbeitsweg - Smartphone - auch zur privaten Nutzung - Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten - Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sport-Events - Bereichsübergreifende Projektmitarbeit - spannende Aufgaben und Perspektiven ## Kontakt Vielfalt bereichert das Arbeitsleben und eröffnet neue Potenziale. Darum setzt sich hannIT aktiv für die Chancengleichheit aller Geschlechter, die Berücksichtigung individueller Lebensumstände, die Integration von Menschen mit Behinderung sowie ein Miteinander auf Augenhöhe ein. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder persönlichem Hintergrund freuen wir uns über jede Bewerbung, die die beschriebenen Qualifikationen erfüllt. Um die Chancengleichheit in diesem Bereich zu erhöhen, möchten wir Frauen besonders ermutigen sich zu bewerben. Die Stelle ist grundsätzlich auch teilzeitgeeignet. Lust auf einen Job im dynamischen IT Umfeld mit regio­nalem Bezug? Dann bewirb dich bitte bis zum  mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal.