IT-Techniker (m/w/d)

Zur Verstärkung des IT-Servicebereichs suchen wir eine zuverlässige Fachkraft mit technischem Verständnis und ausgeprägter Kundenorientierung. Freuen Sie sich auf eine vielseitige Tätigkeit, bei der Sie als erste Anlaufstelle für IT-Anfragen agieren und gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen einen stabilen IT-Betrieb sicherstellen. Bewerben Sie sich jetzt gleich als IT-Techniker (m/w/d). IT-Techniker (m/w/d) Ihre Benefits: - Attraktives Gehalt - Anstellung direkt bei Amadeus Fire - 28 Tage Urlaub - Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld - Weiterbildungsmöglichkeiten - Individuelle Einarbeitung Ihre Aufgaben: - Entgegennahme und Erfassung eingehender Supportanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle - Anlage, Bearbeitung und kontinuierliche Überwachung von Vorgängen im Ticketsystem - Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen und Arbeitsschritte - Überwachung vereinbarter Bearbeitungszeiten sowie Unterstützung bei der Einhaltung definierter Serviceziele - Koordination der weiteren Bearbeitung durch die zuständigen Fachabteilungen und Übergabe komplexer Anliegen an spezialisierte Teams Ihr Profil: - Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation - Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL - Praktische Erfahrung im Einsatz gängiger Ticket- bzw. Service-Management-Systeme - Sicherer Umgang mit den gängigen Anwendungen des MS Office-Pakets - Gute Kenntnisse in der Administration und Nutzung aktueller Windows-Betriebssysteme, insbesondere Windows 10 und Windows 11 - Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung der Stufe SÜ2