IT-Systembetreuer & Support (m/w/d) – Retail POS Systeme

Unsere selbst entwickelten Retail POS Systeme bilden das Herzstück der technischen Abläufe in unseren Märkten. Als Teil unseres Retail-IT-Teams übernimmst du die Betreuung und den Support dieser Systeme und wirkst an der Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft mit. Darüber hinaus unterstützt du als zentrale Ansprechperson unsere Anwender im Tagesgeschäft. Deine Aufgaben: Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Störungen im Bereich POS Steuerung und Koordination externer Dienstleister bei Störungen, Rollouts und Installationen Durchführung und Dokumentation von Software-, Hardware- und Funktionstests Unterstützung bei der Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Handbücher und Wissensdatenbanken Durchführung von Anwenderschulungen sowie Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Infrastruktur und externen Partnern Dein Profil Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Anwendungsbetrieb Gute Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme, Netzwerke und Hardware Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen nach ITIL von Vorteil Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern Bereitschaft, sich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten Wir bieten Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive! Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Wir freuen uns auf dich!