IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - Servicedesk

Die COPLA Burg GmbH ist ein führender Dienstleister im Industrieservice, spezialisiert auf die Chemiebranche sowie die Kerntechnik. Mit Standorten in Hamburg, Karlsruhe und der Zentrale in Duisburg bieten wir bundesweit schnellen und effektiven Service an. Wir suchen tatkräftige Unterstützung für unser Team vor Ort in Lemwerder als: IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - Servicedesk Wir bieten: - Dein Gehalt. Immer pünktlich auf dem Konto! Verlass dich auf eine zuverlässige Gehaltszahlung zum Monatsende. - Mehr als nur Gehalt. Extra-Prämien für dich! Freu dich auf Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliches Plus zu deinem Gehalt. - Faires Miteinander. Weil du zählst! Bei uns herrscht eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur. Deine Anliegen und Ideen werden gehört. - Dein kostenloses Commerzbank-Konto. Als Mitarbeiter\*in der COPLA Burg GmbH profitierst du von einem gebührenfreien Girokonto bei der Commerzbank. - Exklusive Gesundheitsvorsorge, ohne Gesundheitscheck! Wir bieten dir eine private Zusatzversicherung, die hochwertige Zahnbehandlungen und eine Chefarztbehandlung abdeckt. Ihre Aufgaben: - Erster Ansprechpartner bei IT-Anfragen, Störungen und Service-Requests per Telefon, E-Mail oder direkt am Servicepoint - Eigenständige Analyse und Behebung technischer Störungen, inklusive Remote-Support - Annahme, Priorisierung und strukturierte Dokumentation von Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Fachbereiche - Mitarbeit im Second-Level-Support und kontinuierlicher Ausbau technischer Kompetenzen - Unterstützung im operativen Betrieb sowie in der Weiterentwicklung des IT-Servicepoints mit Fokus auf Servicequalität und Nutzerorientierung - Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Mitwirkung an Automatisierungs- und Verbesserungsprozessen - Förderung des IT-Sicherheitsbewusstseins der Anwender:innen und Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Richtlinien - Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank durch Dokumentation von Lösungen und Best Practices sowie aktiver Wissensaustausch im Team Ihr Profil: - Abgeschlossene informationstechnische Berufsausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation - Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder im Service Desk, idealerweise mit direktem Kontakt zu Anwendern - Sicherer Umgang mit Microsoft Windows, MS Office sowie gängiger Standard-Hardware - Fähigkeit zur strukturierten Priorisierung von Störungen sowie zur Weiterleitung im Rahmen definierter Eskalationsprozesse - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse - Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit - Erste Kenntnisse in der Benutzer- und Rechteverwaltung, insbesondere in Active Directory sind von Vorteil Interesse? Senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin per E-Mail an oder per WhatsApp an . COPLA Burg GmbH Tel: