IT-Support – Kundenbetreuer für Kommunalsoftware (m/w/d)

Prokommunal ist ein mittelständisches Unternehmen, welches spezielle Softwarelösungen für Behörden anbietet und sich im Rahmen des Firmenverbundes auf Straßenverkehrsbehörden spezialisiert hat. ## Die Projekte: Die Prokommunal GmbH bietet für Ihre Kunden moderne Softwarelösungen in den Bereichen KFZ-Zulassung, Fahrerlaubniswesen und Gewerblicher Kraftverkehr unter der neuen VOIS-Technologie. Für unser Kompetenzteam „Straßenverkehr“ suchen wir Verstärkung in den Bereichen Kundenbetreuung und Verfahrenseinführung. Mit dem Kompetenzteam „Straßenverkehr“ werden Sie Teil eines bundesweiten Support-Teams der beteiligten VOIS-Partner. Zentrale Bedeutung hat dabei die Begleitung und Koordination von Software-Einführungsprojekten mit unseren Kunden und Partnern. ## Ihre Aufgaben: - Erreichbarkeit der telefonischen Hotline in Abstimmung mit Support-Team (1st- und 2nd- Level-Support) - Erfassung von Fehlermeldungen und Anforderungen der Endkunden über entsprechende Ticketsysteme - Koordination von Lösungsstrategien für Problemstellungen innerhalb des Support-Teams - Begleitung und Koordination von Software-Einführungsprojekten mit unseren Kunden und Partnern - Unterstützung bei der Organisation und Durchführung der VOIS|KFZ-Schulungen ## Ihr Profil: - Abgeschlossenes Ausbildung im kaufmännischen Bereich, dem IT-Umfeld (Fachinformatiker) oder als Bildungsreferent sowie vergleichbare Ausbildungshintergründe oder Erfahrung; auch Bewerbungen mit Studienhintergründen in den genannten Bereichen sind gern gesehen - Bestenfalls Berufserfahrung in der Kundenbetreuung - Idealerweise Branchenkenntnisse in der Softwareindustrie, dem öffentlichen Sektor oder Erfahrung als Projektmanager - Gute Kenntnisse im Umgang mit den Windows Betriebssystemen und dem MS-Office-Paket - Team- und Kommunikationsfähigkeit, gutes Prozessverständnis sowie analytische Fähigkeiten Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine verlässliche Arbeitsweise ## Wir bieten - Gratis-Getränke - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Sonderzahlungen - Möglichkeit zum Homeoffice - Selbständiges Arbeiten in flachen Hierarchien - Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents und Firmenreisen, starker kollegialer Zusammenhalt) - Sehr hohe Arbeitsplatzsicherheit durch stabile Marktposition - Familienfreundliche Unternehmensführung