IT-Support 2nd Level

Ihre Aufgaben: - Annahme, Analyse und Bearbeitung komplexer IT-Störungen im 2nd Level Support (Hard- und Software) - Unterstützung und Beratung der Anwender bei technischen Problemen (Remote & vor Ort) - Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und Eskalation an den 3rd Level bei Bedarf - Dokumentation von Support-Fällen und Pflege der Wissensdatenbank - Mitarbeit bei Rollouts, IT-Projekten und Systemoptimierungen Ihr Profil: - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung - Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office, Netzwerktechnologien und IT-Hardware - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk) - Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Freundliches Auftreten, Teamfähigkeit und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift