IT-Service Desk Agent (m/w/d)

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig! DEIN NEUER JOB Das Customer Center (Service Desk) hat einen neuen Kundenauftrag gewonnen und sucht motivierte und begeisterungsfähige Kolleg:innen, die den Großkunden aus dem Lebensmittelsektor betreuen. Dieser spannende neue Auftrag bietet dir die Chance, von Anfang an eine vertrauensvolle Kundenbeziehung aufzubauen und dich als unverzichtbarer Experte in das Team zu etablieren. Deine Aufgaben umfassen folgendes: * KUNDENANFRAGEN MEISTERN: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – ob telefonisch, per E-Mail oder über andere Kanäle. Mit deinem Gespür für Service nimmst du Anfragen auf, bearbeitest Service- und Change-Requests und bringst Incidents auf den richtigen Weg - in Deutsch, Englisch und Niederländisch. * FEHLER AUFSPÜREN UND LÖSEN: Durch gezielte Analyse und Remote-Zugriff findest du die Ursache technischer Störungen und behebst sie effizient. Wenn nötig, leitest du komplexe Fälle an unsere Fachabteilungen weiter. * DEN ÜBERBLICK BEHALTEN: Du priorisierst und dokumentierst Störungen und Anfragen in unserem Ticketsystem und behältst dabei immer die SLA-Vorgaben im Blick. * LÖSUNGSORIENTIERTE KOMMUNIKATION: Du überwachst die dir zugewiesenen Tickets, eskalierst dringende Probleme und stellst sicher, dass die Kundenanforderungen zuverlässig erfüllt werden. * PROAKTIVE ZUSAMMENARBEIT: Du prüfst technische Abhängigkeiten in enger Abstimmung mit dem Service Manager und Fachabteilungen – denn Teamwork macht den Unterschied. * WISSEN TEILEN: Ob technische Dokumentationen oder Einträge in die Knowledge Base – du sorgst dafür, dass wertvolles Know-how für das gesamte Team zugänglich bleibt. * KUNDENZUFRIEDENHEIT IM FOKUS: Du sammelst und teilst Kundenfeedback direkt mit dem Service Manager oder Teamleiter, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Werde einer der verlässlichen Experten, die dafür sorgen, dass unser Kunde mit einem außergewöhnlichen Service überzeugt wird – jetzt ist DEINE CHANCE, GROSSES ZU BEWIRKEN! Die Tätigkeit für den Kunden erfolgt zu 100% remote. Arbeite an einem unserer netgo Standorte oder von zuhause. Du hast die volle Flexibilität. WICHTIG: DA ES SICH UM EINEN INTERNATIONALEN KUNDEN MIT DEUTSCH-, ENGLISCH- UND NIEDERLÄNDISCHSPRACHIGEN ANSPRECHPARTNER:INNEN HANDELT, IST DIE SICHERE KOMMUNIKATION IN DIESEN SPRACHEN EIN WESENTLICHER BESTANDTEIL DEINER TÄTIGKEIT. DAS BIST DU? * IT-GRUNDVERSTÄNDNIS: Du hast ein gutes Basiswissen zur IT-Servicebereitstellung und kennst dich mit den Abläufen im Service Desk aus. * PROZESSORIENTIERUNG: Du steuerst und überwachst Tickets sicher anhand der mit dem Kunden vereinbarten Service Levels und sorgst für eine sorgfältige Bearbeitung von Aufträgen nach definierten Prozessen. * TECHNISCHES KNOW-HOW: Erste Kenntnisse in den Bereichen IT-Support, IT-Service-Management-Tools sowie idealerweise in: * Microsoft Client- und Serverumfeld * IT-Infrastrukturen und Netzwerken * KOMMUNIKATIONSSTÄRKE: Du verfügst über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise. * SPRACHKENNTNISSE: Deutsch und Niederländisch auf dem Niveau C1 / Englisch auf dem Niveau B2. * TEAMGEIST UND LERNBEREITSCHAFT: Als echter Teamplayer tauschst du dich regelmäßig mit deinen Kollegen aus, arbeitest dich schnell in neue Aufgaben ein und bist motiviert, dich fachlich weiterzuentwickeln. DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN