Incident Manager (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Incident Manager für den Standort Berlin. Ihr Aufgabenbereich * Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen im Rahmen unserer Plattform „Digital Credentials“ * Zentrale Ansprechperson (SPOC) für die Incident-Kommunikation und Koordination aller beteiligten Parteien * Steuerung des Eskalationsmanagements sowie Überwachung der KPIs und internen SLAs * Dokumentation von Incidents inkl. Root Cause Analysen (RCA) * Integration von Security-Incident-Management in Zusammenarbeit mit IT-Security * Erstellung von Incident-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards Ihr Profil * Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine IT-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis in vergleichbarer Position * Fundierte Erfahrung im Incident-Management sowie im agilen IT-Umfeld (DevOps/SRE) * Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT-Service-Management * ITIL-Foundation-4-/5-Zertifizierung wünschenswert * Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung * Hohe Kunden- und Serviceorientierung * Sehr gute Deutsch- undEnglischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft (24/7)