Guest Experience Expert/ Front Office Agent (m/w/d)

Begin. Belong. Become.    Der erste Eindruck zählt und der erste Eindruck bist Du!   Be empowered. Begin: gezieltes Onboarding-Programm  Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt. Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels Be balanced: planbare Arbeitszeiten & Überstundenausgleich Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das ?Wir-Gefühl? Be honored: Weihnachts- und Urlaubsgeld, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 10.000 Marriott Hotels weltweit Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde & leckere Verpflegung, kostenfreie Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement   Be you. Als Front Office Agent (m/w/d) bist Du unverzichtbar für eine unvergessliche Guest Experience. Du bist der erste und letzte Kontaktpunkt für unsere internationalen Gäste vor Ort und schaffst somit Erinnerungen & Momente. Du bist Problemlöser, Reisebetreuer und stehst unseren Gästen mit Rat & Tat zur Seite um aus einer Übernachtung ein einzigartiges Erlebnis zu machen. Zusammen mit Deinen Kolleg:innen schaffst Du Momente und Erinnerungen die unvergesslich bleiben!   Zu Deinen wichtigsten Aufgaben gehören u.a.: Im Herzen unseres Hotels kümmerst Du Dich um den Check-In & Check-Out unserer Gäste Du bist AnsprechpartnerIn für unsere Gäste und kümmerst Dich um deren Anliegen Niemand ist perfekt ? daher kümmerst Du Dich um das Beschwerdemanagement Als Upsell-ExpertIn erreichst Du gemeinsam mit dem Team Eure Ziele  Als Teamplayer arbeitest Du eng mit allen Abteilungen des Hotels zusammen   Be able. First thing first: Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und Dein Herz schlägt für die Hotellerie Egal ob Extrawünsche, komplexe Anfragen oder sonstige Stolpersteine, Du behältst immer einen kühlen Kopf und findest eine Lösung erste Erfahrung in gleicher oder ähnlicher Position und verfügst über eine Ausbildung im Bereich Hotelfach Deine professionelle & kommunikative Art zeichnet Dich aus ? egal ob auf Deutsch oder Englisch    Be connected.  Wir freuen uns, Dich kennenzulernen! Du hast noch Fragen? Elke Gehling-Kopka beantwortet diese gerne:     Be inspired.  Unser Hotel: https://www.marriott.de/hotels/travel/dusse-sheraton-essen-hotel/ Unser Hotel auf Instagram: @sheratonessen Unser Hotel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sheraton-essen-hotel/ Karriere: careers.marriott.com/de-DE/ Marriott Karriere auf Instagram: @marriottkarriere   Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht-Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht fällt.