First-Level-Support / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Eyewear, Sehhilfen und Freizeitoptik fokussiert sich Eschenbach Optik seit jeher darauf, die Lebensqualität und -freude der Menschen durch optische Produkte zu verbessern. In der Nürnberger Firmenzentrale kümmern sich rund 300 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf höchstem Kompetenzniveau genau darum. Eschenbach bietet Produkte mit der bestmöglichen Kombination aus Design und Funktion auf dem innovativsten Stand der Technik und setzt auf diese Weise Maßstäbe in der Optikbranche. Ab sofort suchen wir einen First-Level-Support / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) Deine Aufgaben: • Entgegennahme und priorisierte Weiterleitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem • Erste Fehlerdiagnose und Lösung einfacher Probleme bzw. Weiterleitung an den Second-Level-Support • Benutzerunterstützung bei Standardanwendungen und IT-lnfrastruktur (PCs, Betriebssysteme, MS-Office-Anwendungen, Peripherie) • Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Status • Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Endbenutzersystemen • Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungsmanagement gemäß Sicherheitsrichtlinien • Eskalation von komplexen Vorfällen an Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösung • Monitoring von Service Level Agreements (SLAs) und Berichterstattung über Kennzahlen • Erstellung von Statistiken und Präsentationen • Operating • Allgemeine Verwaltungsaufgaben Dein Profil: • Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation • Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit • Du verfügst über Grundkenntnisse in Windows- / macOS-Betriebssystemen, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerkkonzepten • Du arbeitest strukturiert und selbstständig, verfügst über eine ausgeprägte Analysefähigkeit und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten • Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen • Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse Wir bieten: • Betriebliche Altersvorsorge • Moderne Büros • Mitarbeiterrabatte • Flexible Arbeitszeiten • Bike-Leasing • Eschenbach-Card Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem tollen Team. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate etc.) mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins, bevorzugt über unser Online-Tool. Dein Kontakt: Altina Shala Personalmanagement Mail: Eschenbach Optik GmbH Fürther Straße 252 | D-90429 Nürnberg www.eschenbach-optik.de