Field Service Engineer (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Field Service Engineer für den Standort Berlin. Ihr Aufgabenbereich * Verantwortung für die Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung des PointID-Projekts * Technische Schnittstelle zwischen 2nd- und 3rd-Level-Support sowie den Entwicklungsteams * Erstellung, Pflege und Analyse von Dashboards zur Überwachung von Performance-Kennzahlen und technischen Auffälligkeiten im Feld * Zentraler Ansprechpartner für interne Kunden aus den Bereichen Business Unit und Service * Analyse, Bewertung und Aufbereitung komplexer Fehlerbilder, Sonderfälle und kritischer Betriebssituationen * Entwicklung und Pflege von Python-Skripten sowie vergleichbaren Tools zur Analyse und Verarbeitung großer Datenmengen * Administration und Pflege von JIRA- und Confluence-Inhalten, insbesondere zur Unterstützung des Entwicklungsprozesses und des Ticketmanagements * Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Initiierung und Begleitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Kunden- und Serviceperspektive * Kontinuierliche Steigerung der Effizienz und Qualität der Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Support und Service Ihr Profil * Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung * Mehrjährige praktische Erfahrung in einer ähnlichen Funktion * Sichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die professionelle Kommunikation * Fundiertes technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen * Hohe Service- und Kundenorientierung gepaart mit einem ausgeprägten Qualitätsanspruch * Eigenverantwortliche, zielgerichtete und lösungsorientierte Arbeitsweise * Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise * Idealerweise Erfahrung im Umgang mit ATLASSIAN JIRA, Confluence, SPLUNK, Python und Microsoft 365