ERP-Support Mitarbeiter (m/w/d)

• Betreuung und Beratung unserer Kunden in allen technischen Fragen rund um unsere ERP-Lösung - per Telefon, Teams und Ticketsystem • Analyse und Lösung von technischen Problemen rund um APplus, von der Fehlerdiagnose bis zur verständlichen Lösung • Aufnahme von Kundenanforderungen und gemeinsame Initiierung neuer Projekte • Enge Zusammenarbeit mit unseren Softwareentwickler- und Consulting-Teams • Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank Ihr Profil: • Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt • Erfahrung im technischen Support, idealerweise mit ERP- oder PLM-Systemen • Freude daran, komplexe Sachverhalte klar zu erklären und auch bei kniffligen Rückfragen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben • Selbstständige Arbeitsweise: Sie priorisieren eigenständig und behalten auch bei mehreren offenen Tickets den Überblick • Sehr gute Deutschkenntnisse • Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting) • Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken