Disponent technischer Kundendienst (m/w/d)

Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette. Zur Übernahme einer zentralen Rolle als Disponent technischer Kundendienst (m/w/d) suchen Unterstützung in Vollzeit und Festanstellung. Diese Position kann nach erfolgreicher vor Ort Einarbeitung auch vollständig aus dem Home Office ausgeführt werden! Quereinsteiger sind herzlich willkommen! ### Das bieten wir - Einblicke in die Konzern-Welt: Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin! - Umfangreiche Einarbeitung durch erfahrende Mitarbeiter und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten - Flexibilität pur: Gestalte deine Arbeitszeiten so, dass sie perfekt zu dir und deinem Leben passen. - \*\*Remote Work:\*\* Arbeite entweder an einem unserer deutschlandweitern Standorte oder auch fully Remote. - Flache Hierarchien: Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einem offenen Austausch. - \*\*Team- und Firmenevents:\*\* Nimm regelmäßig an spannenden Events teil und fördere den Teamgeist. - Corporate Benefits: Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Lifestyle mit bis zu 75 % Rabatt. - \*\*Benefits\_me:\*\* Erhalte vergünstigte Tickets im regionalen und überregionalen Kultur-, Event-, Sport- und Freizeitbereich - \*\*Bildungsangebot:\*\* Für deine persönliche Weiterbildung bekommst du für diverse (Fern-) Hochschulen Vergünstigungen. - \*\*HRS-Konditionen für private Reisen:\*\* Nutze als Mitarbeiter:in der Ströer X die verhandelten Ströer Rahmenkonditionen mit HRS Hotels auch privat. - \*\*Jobbike:\*\* Profitiere von unserem digitalen Dienstrad-Programm - \*\*Urlaub Plus:\*\* Nutze dir Möglichkeit, bis zu 20 zusätzliche Urlaubstage pro Kalenderjahr zu „kaufen“. ### Deine Aufgaben - Disponiere und plane den Einsatz von Außendiensttechniker:innen unter Berücksichtigung von Prioritäten, SLAs und verfügbaren Kapazitäten - Unterstütze die Tagesplanung und übernimm schrittweise die eigenständige Planung sowie Steuerung von Techniker-Touren - Plane, koordiniere und optimiere Techniker-Touren inklusive Slotsteuerung und effizienter Reihenfolgeplanung - Überwache und steuere relevante KPIs wie Auslastung, Termintreue, SLA-Erfüllung und No-Show-Quoten - Analysiere Abweichungen und leite geeignete Maßnahmen zur Effizienzsteigerung ab und setze diese um, beispielsweise zur Reduzierung von Leerfahrten - Stelle die Datenqualität sicher und gewährleiste korrekte Qualifikationszuordnungen sowie die Einhaltung definierter Qualitätsstandards - Koordiniere parallele Aufträge und erkenne Engpässe sowie Überhänge frühzeitig, um diese proaktiv zu steuern - Stimme dich eng mit Außendiensttechnikern, dem Teamlead und Auftraggebern ab, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen - Bearbeite Terminänderungen, Priorisierungen und Eskalationen und sorge für eine strukturierte und lösungsorientierte Klärung - Wirke an der Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Prozesse aktiv mit ## So bist Du - idealerweise Erfahrungen in der Disposition / Personaleinsatzplanung / WFM ist ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich – Wir suchen vor allem motivierte Talente! - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - hohe Kundenorientierung und Zuverlässigkeit sowie eine klare und freundliche Kommunikation - analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für Kennzahlen und Zusammenhänge - strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie ein gutes Organisations- und Zeitmanagement - Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick zu behalten - Interesse daran, sich in Systeme, Tools und Prozesse einzuarbeiten und diese sicher anzuwenden - Verständnis für Qualität, Prozesse und Abläufe sowie Motivation, diese aktiv zu verbessern Bei Fragen steht dir René Bach unter der Telefonnummer \*\*\*\* zur Verfügung. Das klingt nach dir und wir haben dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf deine Online- Bewerbung. *Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.*